Explorando Compreensão da linguagem natural

ServiceNow® Compreensão da linguagem natural (NLU) fornece um serviço de inferência Workbench de NLU e um NLU que você pode usar para permitir que o sistema aprenda e responda à intenção expressa por humanos. Ao inserir exemplos de linguagem natural no sistema, você o ajuda a entender os significados e contextos das palavras para que possa inferir ações do usuário ou do sistema.

Visão geral Compreensão da linguagem natural

A Compreensão da linguagem natural (NLU) é um componente do processamento de linguagem natural da inteligência artificial que lida com a compreensão de leitura de máquina. Inteligência preditiva usa NLU para que o sistema possa entender os significados das palavras e os contextos das palavras para inferir ações do usuário ou do sistema.

Fluxo de trabalho do Compreensão da linguagem natural

Figura 1. Fluxo de entrada do usuário no processo de criação do modelo de NLU

Esta imagem mostra o fluxo de entrada do usuário no processo de criação do modelo de NLU.

Benefícios do Compreensão da linguagem natural

Benefício	Recurso	Usuários
Use o Workbench de NLU para criar modelos para Virtual Agent e Pesquisa com IA.	Workbench de NLU	Administrador de NLU
Crie o conteúdo do modelo adicionando intenções, entidades, vocabulário e enunciados de conjunto de testes. O conteúdo do modelo NLU determina como o modelo responde às entradas do usuário.	Gestão de modelo	Administrador de NLU
Adicione um idioma a um modelo NLU existente traduzindo-o. Use uma das várias opções de tradução para adicionar um modelo secundário em um idioma compatível.	Gestão de modelo	Administrador de NLU
Os administradoresVirtual Agent podem acessar e atualizar seus modelos NLU de dentro da interface do usuário Designer do Virtual Agent.	Virtual Agent Integration	Administrador do Virtual Agent

• Ativar o Workbench de NLU
  Ative os seguintes plug-ins para ativar o Workbench de NLU.
• NLU Funções do Workbench
  Workbench de NLU está instalado com essas funções.
• Propriedades Workbench de NLU
  Consulte essas propriedades do sistema para a aplicação Compreensão da linguagem natural (NLU).
• NLU suporte a idiomas
  A aplicação Workbench de NLU fornece suporte para a criação de modelos NLU em diferentes idiomas para uso em outras aplicações, como Virtual Agent.
• NLU Atualizações de serviço
  Consulte esta documentação para estar atualizado com as mudanças no Serviço NLU.
• Modelos de NLU
  Use modelos NLU para aplicar ServiceNow Compreensão da linguagem natural em suas instâncias. Crie, gerencie, teste e publique modelos NLU com o Workbench de NLU.