Caso de uso de sugestões de respostas de pesquisa
Use o caso de uso Plataforma Agentes de IA de sugestões de respostas de pesquisa para ajudar os solicitantes a preencher pesquisas para suas solicitações.
Visão geral de respostas de pesquisa sugeridas
O caso de uso de sugestões de respostas de pesquisa pode ajudar a simplificar e aumentar as respostas de pesquisa. Muitos solicitantes terminam não preenchendo as pesquisas depois que as solicitações são atendidas, e este caso de uso tem como objetivo ajudá-los a tomar decisões fundamentadas para responder rapidamente às perguntas da pesquisa.
A seguir estão os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao caso de uso de sugestões de respostas de pesquisa, conforme fornecido pela ServiceNow. Você pode ativar o modelo de caso de uso ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o painel Now Assist. Se você quiser mudar as instruções deste caso de uso, deverá duplicá-lo, ajustar as configurações para atender às suas necessidades específicas e ativar a versão duplicada do caso de uso.
Agentes usados em respostas de pesquisa sugeridas
| Nome do agente de IA | Descrição do agente de IA |
|---|---|
| Sugestor de resposta de preenchimento de pesquisa | Sugere respostas para perguntas com base nos detalhes do registro |
| Coletor de dados de preenchimento de pesquisa | Coleta dados relacionados ao registro e às perguntas da pesquisa para coletar feedback |
Ferramentas mapeadas para sugerir agentes de IA de respostas de pesquisa
As ferramentas a seguir são mapeadas para agentes de IA usados no caso de uso de sugestões de respostas de pesquisa.
- Sugestor de resposta de preenchimento de pesquisa
-
Ferramenta de sugestão de resposta de pesquisa
- Tipo: script
- Modo de execução: Autônomo
- Coletor de dados de preenchimento de pesquisa
-
Buscar detalhes relacionados ao caso/incidente/solicitação e perguntas da pesquisa
- Tipo: ação de fluxo
- Modo de execução: Autônomo
Gatilhos para sugerir respostas de pesquisa
O gatilho predefinido para sugerir respostas de pesquisa deve ser ativado para que o caso de uso funcione. Como o caso de uso é usado para pesquisas, a opção para habilitá-lo para o painel Now Assist não está disponível.
Outros casos de uso da plataforma
Para obter mais informações sobre outros casos de uso associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Casos de uso da plataforma.