Painel do Gestão de disputas

Com Gestão de disputas, você pode obter informações sobre o desempenho da sua equipe e da empresa nas solicitações de serviço de cartão recebidas para seus serviços financeiros.

Importante:

. Gestão de disputas o painel foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.

Você pode monitorar o status dos casos de serviço de cartão em uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de cartão.

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• sn_bom_credit_card.dispute_manager, necessário para ver os widgets e os dados do painel.
• sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Gestão de disputas

Para acessar Gestão de disputas painel, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, você pode navegar até Tudo > Operações com cartão > Análise.

Você também pode acessar o painel no Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise .

Se você atualizou de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente como de costume navegando até Tudo > Operações com cartão > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.

Usuário	Uso do painel
Gerente de contestação de cartão	Precisa obter visibilidade do status dos casos de contestação e executar as seguintes tarefas: Monitore os casos de contestação em aberto que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS) ou estão prestes a violar um ANS e precisam de atenção Monitore as tendências diárias, semanais e mensais do volume de casos de contestação Revise o tempo médio de fechamento dos casos Detalhar os detalhes em um caso de serviço de contestação
Administrador de cartão de crédito	Precisa ser capaz de personalizar as exibições.

Indicadores

Card Dispute.Número de casos encerrados com ANS

Número de casos de contestação que foram encerrados naquele dia em um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam ao ANS versus o número de casos que violaram um ANS.

Card Dispute.Número de casos em aberto com ANS violado

Número de casos de contestação em aberto naquele dia que violaram um ANS.

Card Dispute.Número de tarefas de estorno

Número de tarefas em que a contestação foi um estorno.

Card Dispute.Soma da duração dos casos encerrados

Número de horas para encerrar os casos de contestação nesse dia com detalhamentos de Idade e Serviço.

Card Dispute.Número de casos em aberto

Número de casos de contestação em aberto nesse dia em que o detalhamento é Idade.

Card Dispute.Número de baixa da contestação

Número de transações de contestação em que o resultado foi uma baixa.

Card Dispute.Número de estornos bem-sucedidos

Número de transações em que o resultado foi um estorno bem-sucedido.

Card Dispute.Número de casos encerrados

Número de casos de contestação encerrados hoje em que os detalhamentos são Idade e Serviço.

Card Dispute.Número de casos encerrados com ANS violado

Número de casos de contestação encerrados naquele dia Que violou um ANS.

Card Dispute.Casos em aberto com ANS violado maior que 80%

Número de casos de contestação em aberto nesse dia em que a porcentagem decorrido do ANS é maior que 80%.

Card Dispute.Número de casos criados

Número de casos de contestação que foram criados hoje.

Detalhamentos

• Idade
• Rede de cartão
• Código de estorno
• Motivo da contestação
• Serviço