Modifique um tipo de solicitação para a IU da plataforma

Revise e modifique os interceptores de caso que estão disponíveis com Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações conforme necessário. Esses interceptadores permitem que seus agentes criem casos para vários tipos de solicitação da IU da plataforma.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o escopo esteja selecionado para a aplicação para a qual você está configurando um interceptador.

Função necessária: Com base na aplicação que você está configurando, você precisa das seguintes funções:

• Para Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin e admin
• Para Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin e admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Se você criar tipos de solicitação adicionais para uma aplicação, certifique-se de adicioná-los ao seletor de tipo de registro Interceptador de caso e Espaço para que as seleções de tipo de solicitação estejam disponíveis na Plataforma e Espaço UIS.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Interceptadores.
2. Filtre a lista para mostrar os interceptadores da aplicação e selecione um interceptador.

   Os seguintes interceptores são instalados com Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações:

   Tabela 1. Interceptores instalados com Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações

   Aplicação	Interceptador
   Financial Services Payment Operations	Caso da consulta de pagamento Sinistro
   Financial Services Card Operations	Serviço de cartão de crédito

   A lista relacionada Respostas especifica quais opções são apresentadas e para onde o agente é redirecionado depois que uma opção é selecionada.

3. Modifique a lista relacionada Respostas.
   Por exemplo, para adicionar um novo tipo de solicitação a um interceptador, siga estas etapas:
   1. Clique em Novo Na lista relacionada Respostas.
   2. No formulário, preencha os campos obrigatórios.
   3. Clique em Enviar.
4. Teste o interceptador clicando em Experimente .

Resultado

O interceptador é atualizado com os tipos de solicitação configurados. Quando um agente clica em Novo Em uma lista de casos na IU da plataforma, ele inicia o interceptador com esses tipos de solicitação. O agente pode selecionar um dos tipos de solicitação para criar o caso.