Devolver fundos ao comerciante

Um comerciante pode ser reembolsado se sua evidência de representação for aprovada.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se uma decisão de reembolsar o comerciante tiver sido selecionada durante a tarefa Revisar representação, a tarefa Devolver fundos ao comerciante será acionada no fluxo de trabalho. Depois que o banco emissor avalia a evidência de representação do comerciante após a ocorrência de um estorno e determina a rescisão de um estorno, o banco emissor retorna os fundos associados à transação para o comerciante.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Selecione Devolva fundos ao comerciante Atividade na fase Playbook de cobrança retroativa.
7. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
8. Depois de inserir os detalhes na tarefa, selecione Atualização .
9. Feche a tarefa no playbook.

   Atividade de contestação	Ação
   Para fechar a tarefa	Selecione Fechar tarefa .

Resultado

A tarefa é atualizada para o estado Encerrado concluído. Se a transação foi a única transação ou a transação final a ser resolvida para o caso, o caso será movido para a fase de fechamento. Para obter mais informações, consulte Fechar uma contestação de cartão.