Configurar categorias e subcategorias de regulamentação

Configure categorias e subcategorias de regulamentação a serem usadas nos casos de serviço de reclamação que têm impacto regulatório.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_compl.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de reclamações > Administração > Categoria da regulamentação.
2. Clique em Nova.
3. Em Nome da categoria insira um nome adequado para a categoria e clique em Enviar .
4. Associe uma subcategoria à categoria de regulamentação.
   1. Navegar até Gestão de reclamações > Administração > Subcategoria de regulamentação.
   2. Clique em Nova.
   3. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Campos do formulário Subcategoria de regulamentação

      Campo	Descrição
      Código	Código do produto, se houver, associado ao regulamento.
      Categoria da regulamentação	Categoria da regulamentação que está sendo violada ou afetada. A subcategoria está associada a esta categoria.
      Descrição	Descrição do produto. Por exemplo, Fundos mútuas.
      Problema	Descrição do problema. Por exemplo, Divulgação de taxas.

   4. Clique em Enviar.