Modelo de dados de Financial Services Complaint Management

. Financial Services Complaint Management o modelo de dados fornece uma estrutura que é usada no fluxo de trabalho de gestão de reclamações.

Este modelo de dados está alinhado ao Base para Operações de serviços financeiros (FSO) modelo de dados. Consulte Base para Operações de serviços financeiros (FSO) para saber mais sobre Base para Operações de serviços financeiros (FSO) modelo de dados.

O diagrama a seguir mostra as tabelas e seus relacionamentos que compõem o modelo de dados de gestão de reclamações.

Este modelo de dados usa uma combinação de tabelas para armazenar dados:

• Tabelas incluídas com a aplicação de gestão de reclamações.

  Para obter mais informações sobre tabelas instaladas com Financial Services Complaint Management, consulte Componentes instalados com Financial Services Complaint Management.

• Tabelas que são provenientes da aplicação Customer Service Management (CSM).
  • Estende a tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product] para tabelas de transações financeiras e de contas financeiras.
  • Usa estas tabelas CSM para oferecer suporte aos clientes: Consumidor [csm_consumer], Conta [customer_account] e Contato [customer_contact]

    Para obter mais informações sobre essas tabelas CSM que armazenam registros de clientes, consulte Contas e contatos e. Consumidores .

• ServiceNow AI Platform tabelas.

  Estende a tabela Modelo de produto [cmdb_model] para oferecer suporte a produtos financeiros em Operações de serviços financeiros (FSO).

O modelo de dados também inclui ACLs (Access Control Lists, listas de controle de acesso) e as seguintes funções de usuário para restringir o acesso a diferentes tabelas:

• Funções internas para agentes, usuários que trabalham no front-office, no meio e no back-office de instituições financeiras
• Funções externas para contas, contatos e consumidores