Trabalhar em uma tarefa de controle de qualidade para um caso de reclamação

Trabalhe em uma tarefa de controle de qualidade para revisar os detalhes da reclamação e a resposta do agente da reclamação para o caso. Você pode aprovar ou rejeitar a tarefa com base em sua revisão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_compl.quality_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se o caso de reclamação tiver um possível impacto regulatório, será necessária uma aprovação de controle de qualidade. O fluxo de trabalho gera uma tarefa de controle de qualidade para o mesmo .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Tarefas de controle de qualidade abra a lista de tarefas.
   • Para suas tarefas atribuídas, clique em Atribuído a mim .
   • Para todas as tarefas de controle de qualidade, clique em Todos .
4. Na lista, selecione a tarefa na qual você deseja trabalhar.
   Para trabalhar em uma tarefa que ainda não foi atribuída a você, atribua-a a você mesmo clicando em Atribuir a mim .
5. Revise a resposta do agente de reclamação para o caso de reclamação.
6. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários relacionados às suas descobertas.
7. Clique em Aprovar para aprovar ou Rejeitar para rejeitar a resposta.

Resultado

• Se aprovada, a tarefa será movida para o estado Encerrado concluído.
• Se rejeitada, a tarefa será movida para o estado Rejeitado e o agente de reclamação poderá redigir uma nova resposta para o caso.