FSO Gestão de usuários
Configure os usuários internos e externos do Customer Service Management para fornecer o acesso correto a recursos, capacidades e dados de caso. Crie relacionamentos que facilitem a gestão de casos e cumpram funções de suporte para contas específicas.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Configure users and groups | Configure os usuários individuais e os grupos de usuários que podem acessar sua instância. |
| Funções de usuário e. FSO Regras de negócio | Atribua funções a usuários individuais e grupos de usuários para controlar o acesso a recursos, capacidades e dados. |
| Funções e personas | A aplicação FSO inclui funções de conector de agente e colaborador. Para definir o acesso correto para sua equipe, combine essas funções com diferentes modelos de dados do setor de CSM e funções de usuário colaborador. |
| Crie vários perfis de consumidor para um usuário | Os consumidores individuais podem ter vários perfis para diferentes necessidades. Você pode criar esses perfis para identificar e diferenciar dados específicos do perfil. |
| Configure um usuário unificado | Permita que os usuários mantenham vários perfis na aplicação Customer Service Management (CSM) e outras aplicações da ServiceNow com um login. |
| Create customer relationships | Estabeleça diferentes tipos de relacionamentos entre parceiros, clientes e contatos para tornar a gestão de casos e contas fácil e flexível:
|
| Criar equipes de conta | Crie equipes compostas por funcionários e contatos de clientes que cumprem as funções e funções para oferecer suporte a contas específicas. |
| Configure Contributor Users | Configure usuários colaboradores para envolver as equipes de middle-office na resolução de problemas e solicitações do cliente. |
| Configuring customer access management | Configure a gestão de acesso do cliente para oferecer suporte a vários contatos e consumidores em casos e produtos vendidos, fornecendo níveis variados de acesso ao caso. |