Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Instale o Atendimento ao cliente móvel e Playbook de solicitação de serviços plug-ins para permitir que os agentes de serviço do governo rastreiem solicitações de serviço não emergenciais no Mobile Agent. Em seguida, você pode configurar as funções.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as tarefas de configuração a seguir para configurar o. Mobile Agent aplicação.

    Tabela 1. Tarefas de administrador para Mobile Agent configuração da aplicação
    Tarefa Descrição
    Instale a aplicação Playbook de solicitação de serviço Instalar Playbook de solicitação de serviços(sn_gsm) de ServiceNow® Store.
    Ativar o plug-in Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile)

    Você pode ativar o plug-in Atendimento ao cliente para celular (com.sn_csm_mobile) usando a configuração assistida da Gestão de atendimento ao cliente.
    (Opcional) Activate Field Service Management plug-in

    (com.snc.work_management)

    		 Instale o. Gestão de serviços de campo plug-in para exibir a lista relacionada de ordens de serviço. Para obter mais informações, consulte integração com Gestão de serviços de campo.
    Configure funções e permissões do setor público para Mobile Agent aplicação Configure funções de usuário para que os agentes de serviço do governo acessem o. Mobile Agent aplicação. Esta etapa é obrigatória para que qualquer agente de serviço governamental possa trabalhar no app.

    Depois que o aplicativo para celular Customer Service Management é ativado e configurado, os agentes podem baixar o. ServiceNow Mobile Agent em seus dispositivos móveis e acesso ServiceNow instâncias.