Fluxos de trabalho do agente da plataforma

Você pode usar o disponível Now Assist Fluxos de trabalho do agente da plataforma para alcançar resultados de negócios com agentes de IA autônomos de execução automática.

Use os seguintes fluxos de trabalho do agente que estão disponíveis com ServiceNow AI Platform.

Tabela 1. Fluxos de trabalho do agente disponíveis para a plataforma

Nome do fluxo de trabalho do Agentic	Descrição	Agentes de IA disponíveis
Analisar tendências de incidentes	Detecta padrões recorrentes, prevê interrupções e permite resoluções proativas.	Analisador de tendências de incidentes
Classificar tarefas	Tria tarefas atualizando campos, avaliando sentimento e resumindo.	Agente de IA para gestão de registros Agente de IA de previsão de valor de campo de registro
Gerar meu plano de trabalho	Fornece um plano de trabalho personalizado com base no trabalho atual e nos dados históricos do trabalho anterior.	Agente de IA de esforço estimado Priorizar o agente de IA de trabalho Agente de IA de trabalho do plano
Gerar planos de resolução	Analisa tarefas, gera resumos de resolução e atualiza comentários ou anotações de trabalho.	Próximo agente de IA de recomendação de ação recomendada Agente de IA para gestão de registros Agente de IA de recomendação e pesquisa na Web
Identificar maneiras de melhorar os serviços	Analisa feedback, tendências e métricas e fornece recomendações para ajudar a otimizar processos.	Coletor de requisitos de pesquisa Analisador de pesquisa
Investigar problemas de TI	Fornece informações de detalhes do incidente ou problema.	Investigador de problemas
Processar e-mails para tarefas	Processa e-mails e os converte em tarefas.	Agente de IA para gestão de registros Agente de IA para informação e ação de e-mail E-mail para a criação de uma nova tarefa E-mail no lead primário existente
Processar imagens para tarefas	Processa imagens e as converte em tarefas.	Agente do processador de imagem Agente de IA para gestão de registros Agente de IA de informações visuais e documentos
Propor respostas da pesquisa	Sugere respostas para perguntas da pesquisa.	Sugestão de resposta de preenchimento da pesquisa Coletor de dados de preenchimento de pesquisa

Importante:

Por padrão, todos os fluxos de trabalho do agente e os registros do agente de IA são somente leitura.

Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ou duplique o fluxo de trabalho do agentic e prossiga com as seguintes etapas:

• Ative o fluxo de trabalho do agentic.
• Ative todos os agentes no fluxo de trabalho do agente.
• Ative o gatilho para invocar o fluxo de trabalho do agentic automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, ativar o gatilho não será necessário.

Ferramentas mapeadas para agentes de IA em fluxos de trabalho do agente

Para encontrar as ferramentas mapeadas para agentes de IA usados nos fluxos de trabalho do agente, você pode executar as seguintes etapas:

• Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar
• Na guia Fluxos de trabalho do agente, selecione o fluxo de trabalho do agente.
• Em Descreva e conecte Etapa da configuração assistida, selecione o agente de IA cujas ferramentas você deseja ver.
• Vá para Adicione ferramentas e informações etapa.
• Revise as ferramentas mapeadas para o agente de IA.
• Repita para todos os agentes de IA no fluxo de trabalho do agente.

Procurando um agente de IA?

• Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assistaplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis em sua instância, consulte Encontre agentes de IA .
• Para encontrar agentes que podem não estar instalados em sua instância, visite Mercado de agentes de IA em ServiceNow Store.

• Analisar tendências de tarefa da plataforma Fluxo de trabalho do agente
  Use o fluxo de trabalho do agente de IA Analisar tendências de tarefa da plataforma para detectar padrões de tarefa recorrentes para que você possa sinalizá-los e resolvê-los antes que eles escalem.
• Fluxo de trabalho do agente Classificar tarefas da plataforma
  Use o fluxo de trabalho do agente de IA Classificar tarefas da plataforma para coletar informações relevantes sobre tarefas automaticamente e tomar decisões sobre prioridades e atribuições.
• Fluxo de trabalho do agente Gerar meu plano de trabalho
  Use o fluxo de trabalho do agente Gerar meu plano de trabalho da Plataforma para criar planos de trabalho personalizados para o trabalho atribuído no momento.
• Fluxo de trabalho do agente de geração de planos de resolução da plataforma
  Gerar planos de resolução Fluxo de trabalho do agente de IA da plataforma para buscar detalhes do registro da tarefa, gerar etapas de resumo de resolução e atualizar comentários ou anotações de trabalho.
• Identificar maneiras de melhorar o fluxo de trabalho do agente de serviços
  Identifique maneiras de melhorar o fluxo de trabalho de agentes de IA de serviços para analisar continuamente o feedback, as métricas de desempenho e as tendências históricas que identificam áreas para melhoria do serviço.
• Fluxo de trabalho do agente Problemas de investigação da plataforma
  Use o fluxo de trabalho do agente de IA Investigar problemas da plataforma para executar avaliações de causa raiz e risco para que você possa criar um plano de resolução acionável para um problema.
• E-mails de processo da plataforma para o fluxo de trabalho do agente de tarefas
  Use o fluxo de trabalho do agente de agentes de IA de processos da plataforma para processar e-mails de entrada e convertê-los em tarefas acionáveis.
• Imagens de processo da plataforma para fluxo de trabalho do agente de novas tarefas
  Use o fluxo de trabalho do agente de imagens de processo da plataforma para novas tarefas para converter imagens em tarefas acionáveis.
• Fluxo de trabalho do agente Propor respostas de pesquisa da plataforma
  Propor respostas de pesquisa do fluxo de trabalho de agentes de IA da plataforma para ajudar os solicitantes a concluir pesquisas.