Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

Les fonctionnalités de requête intelligentes vous permettent de trouver rapidement les réponses dont vous avez besoin. Le Next Experience champ de recherche de la navigation unifiée vous permet de rechercher plusieurs types d’enregistrements et de basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats des applications d’espace de travail auxquelles vous pouvez accéder.

Pour en savoir plus sur Recherche IA, reportez-vous à AI Search.

Pour plus d’informations sur l’installation et la configuration dans Next Experience, reportez-vous à la Recherche IA section Installer AI Search pour Next Experience.

Les configurations suivantes sont ajoutées pour l’expérience Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

• Une configuration d’application de recherche, [AIS]. Pour plus d’informations sur les configurations d’applications de recherche, voir Configurations d’applications de recherche. Pour modifier la disposition de la Recherche IA carte des résultats, vous pouvez modifier sa définition EVAM, Recherche IA pour Next Experience. Recherchez et ajoutez un ensemble de configuration EVAM. Pour plus d’informations sur la définition EVAM, consultez Configuration de la définition EVAM.
• Un profil de recherche. Pour plus d’informations sur les profils de recherche, voir Profils AI Search.
  Remarque :

  • Recherche IA Experience est disponible à partir de Espace de travail pour l'exploitation des services la version 1.3.
  • Recherche IA pour Espace de travail pour l'exploitation des services la version 1.3 est compatible avec le SR - PlatformX - Search - AI Search for Next Experience Bundle - v2.0. Pour tous les scénarios de mise à niveau, utilisez Guided Setup pour le module Zing to Recherche IA Migration et assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies :
    • Les nouvelles sources de recherche doivent être indexées.
    • Le profil de recherche doit être publié.
    • Recherche IA doit être activé.

    Pour plus d’informations sur l’utilisation de Guided Setup pour Zing pour la migration, consultez Configuration d’AI Search pourRecherche IA Next Experience.

  • Assurez-vous que le moteur de recherche est défini sur Recherche IA. Pour définir le Recherche IA, assurez-vous que la valeur de la propriété de page UX est définie sur la globalSearchDataConfigId sys_id de , Recherche IA6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f.
• Les résultats Genius affichent les informations et les actions les plus pertinentes pour une requête de recherche à l’aide des cartes Résultats Genius. Les cartes de résultats Genius s’affichent à côté des résultats de recherche habituels. Pour en savoir plus sur les résultats Genius, reportez-vous à Genius Results. Prend en charge par défaut Espace de travail pour l'exploitation des services la configuration des résultats Genius de questions-réponses. S’il n’est pas actif, vérifiez les éléments suivants :
  • Assurez-vous que la version de Recherche IA for Next Experience est 3.0 ou ultérieure.
  • Assurez-vous que la configuration des résultats Genius pour les questions-réponses est à l’état Actif. Pour plus d’informations sur les configurations des résultats Genius de questions-réponses, reportez-vous à Genius Result configurations in the base system.

Figure 1. Recherche IA expérience dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Vous pouvez personnaliser l’expérience en ajoutant une source de données, en modifiant un profil de recherche, etc., à l’aide Recherche IA de Guided Recherche IA Setup. Pour plus d’informations sur l’utilisation de cette configuration guidée, consultez Configuration d’AI Search.

Concepts associés

• Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Recommended Actions for ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Centre d'administration dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
• Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
• Configurer la page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les ressources de recherche pour une interaction
• Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
• Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services