Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Ajoutez ou supprimez des onglets du panneau latéral contextuel disponible dans toutes les pages d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, workspace_admin ou ui_builder_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, toutes les pages d'enregistrement, notamment les pages d'enregistrement d'incident et d'interaction, disposent d'un panneau latéral contextuel avec plusieurs onglets dans Espace de travail pour l'exploitation des services. À partir de ces onglets, vous pouvez effectuer plusieurs tâches, par exemple afficher les informations de l'enregistrement, collaborer via Microsoft Teams, afficher des recommandations, etc.

Figure 1. Panneau latéral contextuel dans Service Operations Workspace

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
2. Dans la liste Expériences, sélectionnez Service Operations Workspace.
3. Sous la liste Pages et variantes, sélectionnez Enregistrement SRP.
4. À partir de la gauche de la Générateur d'IU zone, accédez à Corps > Volets redimensionnables > Droit, puis sélectionnez Barre latérale de l’onglet.
5. À partir de la droite du générateur d’interface utilisateur, accédez au Configuration > Onglets, puis sélectionnez SOW : onglets de la barre latérale en haut.
6. Sélectionnez l’icône pour ouvrir la configuration de l’onglet.
   Les pages et les variantes associées à la barre latérale contextuelle s’affichent. Par exemple, sélectionnez l’Assistant d’agent SNC pour ajouter l’option Assistant d’agent dans la barre latérale.
7. Modifiez la condition d’écran de l’écran UX.
   1. À gauche de la page, sélectionnez et accédez à Développeur > Ouvrir un enregistrement de variantes.
   2. Dans le formulaire Écran UX, modifiez le champ Condition de l’écran pour ajouter des enregistrements ou pour supprimer des enregistrements afin d’amener l’onglet à la position requise.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
      Vous êtes redirigé vers la page Tableaux de bord.
8. Modifiez le script de condition d'écran pour l'écran UX en procédant comme suit.
   1. Sélectionnez l’onglet précédemment ouvert de la page, par exemple, la Générateur d'IU page de l’onglet Assistant d’agent SNC.
   2. À gauche de la page, sélectionnez et accédez à Développeur > Ouvrir un enregistrement de variantes.
   3. Dans la liste connexe Conditions de l'écran UX du formulaire Écran UX, ouvrez l'enregistrement associé.
   4. Modifiez le champ Script pour ajouter des conditions pour les enregistrements dans lesquels vous souhaitez que l'onglet soit disponible ou pour les supprimer.
   5. Sélectionnez Mettre à jour.

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