Configurer Recommended Actions for ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Permet à un agent travaillant sur un incident d’afficher les recommandations pertinentes fournies par Recommended Actions for ITSM.

La version standard de est fournie en tant que nouvelle fonctionnalité dans Analyse des performances gratuit pour Gestion des incidents pour l’application qui fait partie de Recommended Actions for ITSMEspace de travail pour l'exploitation des services 3.0Espace de travail pour l'exploitation des services.

Les utilisateurs existants qui effectuent la mise à niveau vers Espace de travail pour l'exploitation des services la version 3.0 obtiennent par défaut la version standard de Recommended Actions for ITSM en tant que nouvelle fonctionnalité. Les nouveaux utilisateurs obtiennent la version standard de Recommended Actions for ITSM après avoir installé l’application Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) à partir du ServiceNow Store. Pour plus d'informations, consultez Installer Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications. Ce module d’extension active les actions recommandées standard et offre les recommandations suivantes :

• Incidents ouverts (CI et service)
• Incidents similaires résolus (CI et service)
• Ouvrir les PRB (CI et service)

Pour obtenir la version avancée de Recommended Actions for ITSM, vous devez installer le module d’extension (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) et vous procurer l’abonnement Actions recommandées avancées pour ITSM au ITSM package Pro.

Remarque :

La meilleure pratique pour obtenir la version avancée consiste à installer le module d’extension Intelligence des tâches pour ITSM (com.snc.itsm_ml_task) et à vous procurer l’abonnement au ITSM package Pro.

Ce module d’extension propose la recommandation basée sur Task Intelligence pour les champs d’incident : Prédiction de valeur des champs d’incident (TI).

Remarque :

Les modules d’extension Advanced Recommended Actions for ITSM (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) et Task Intelligence Admin Console (com.sn_ti_admin) sont installés en tant que dépendance.

En outre, pour obtenir Intelligence prédictive des recommandations basées sur , installez les modules d’extension suivants :

• Installez le module d’extension pour l’incident (com.snc.incident.ml) afin d’installer Intelligence prédictive la définition de la solution des problèmes pertinents - PRB ouverts similaires (similarité). Pour en savoir plus sur l'installation de ce module d'extension, reportez-vous à la rubrique Demander Predictive Intelligence for Incident.
• Installez le module d’extension Intelligence prédictive for Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim.ml_solution) pour installer les définitions de solutions suivantes Gestion des services informatiques .
  • Proposer un incident majeur (tendance)
  • Incident majeur similaire (tendance)

  Pour en savoir plus sur l'installation de ce module d'extension, reportez-vous à la rubrique Demander Predictive Intelligence pour Gestion des incidents majeurs.

• Installez le module d’extension Intelligence prédictive for Gestion des incidents (com.snc.incident.ml_solution) pour installer les définitions de solutions suivantes Gestion des services informatiques .
  • Groupe d’affectation (classification)
  • Élément de configuration (classification)
  • Service (classification)
  • Incidents ouverts similaires (similarité)
  • Articles similaires de la base de connaissances (similarité)
  • Incidents similaires résolus (similarité)

  Pour plus d'informations, consultez Demander Predictive Intelligence pour Incident Management.

Formez les définitions de solutions pour prédire les recommandations pour un incident. Pour en savoir plus sur les définitions des solutions de formation, reportez-vous à la rubrique Intelligence prédictive pour Gestion des incidents

Pour en savoir plus sur la définition de la solution de formation de prédiction de valeur des champs d’incident (TI), reportez-vous à la section Intelligence des tâches pour ITSM.

• Cadre de travail des recommandations Dépréciation
  Cadre de travail des recommandations est désormais déconseillé et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Recommended Actions for ITSM fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour obtenir la version avancée, vous devez installer le module d’extension (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) et vous devez vous procurer ITSM un Actions recommandées avancées pour ITSM abonnement au package Pro.
• Configurer Recommended Actions for ITSM
  Définissez des actions recommandées pour afficher des recommandations pertinentes en fonction du contexte de l’incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Concepts associés

• Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Centre d'administration dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
• Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
• Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer la page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les ressources de recherche pour une interaction
• Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
• Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services