Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM

La configuration de Espace de travail pour l'exploitation des services permet à un agent de commencer à utiliser ses fonctionnalités et ses options.

1. Procurez-vous la licence ITSM Standard ou une licence supérieure pour les applications ServiceNow Gestion des services informatiques.
2. Installer Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications à partir de ServiceNow® Store. Pour en savoir plus sur l'installation, reportez-vous à la rubrique Installer Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications.
3. Pour rediriger un agent vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services, reportez-vous à la rubrique Rediriger un agent vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services.
4. Pour vous assurer que les utilisateurs appropriés ont accès à la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services, consultez la rubrique Configurer les groupes Service Desk pour accéder à la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services.
5. Pour afficher des informations SLA sur une page d'enregistrement d'incident, vous devez configurer les mappages de configuration du minuteur SLA pour les configurations du minuteur d'incident. Pour obtenir des informations sur la configuration, consultez Personnaliser l'affichage des accords sur les niveaux de service pour un incident.

• Installer Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications
  Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer l'application Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont). Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.
• Rediriger un agent vers la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services
  Permettez à un agent de commencer rapidement à classer les tâches par ordre de priorité en le redirigeant vers la page de Espace de travail pour l'exploitation des services destination après s’être connecté à l’instance ServiceNow .

Concepts associés

• Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Recommended Actions for ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Centre d'administration dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
• Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
• Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer la page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les ressources de recherche pour une interaction
• Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
• Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services