Configurer la page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Configurez des pages d’enregistrement individuelles pour afficher des informations et faciliter la mise à jour de la personnalisation.

Une page d’enregistrement standard (SRP) est le format de base dans lequel les enregistrements apparaissent dans le Espace de travail pour l'exploitation des servicesfichier . Ces pages d’enregistrement ont des conteneurs, des composants, des modaux et d’autres mises en page qui affichent les informations d’enregistrement.

Espace de travail pour l'exploitation des services Contient des incidents, des tickets et des tâches dont un agent a besoin pour son travail quotidien. SRP fournit une structure de base qui affiche des informations d’enregistrement, telles qu’une interface de communication et des suggestions de résolution. Il fournit les constructions suivantes qui facilitent la personnalisation :

• Paramètres prédéfinis : les paramètres prédéfinis sont les mappages préconfigurés à l’intérieur des pages d’enregistrement. Lorsque vous ajoutez un nouveau composant à la page d’enregistrement, les paramètres prédéfinis associés au composant sont également ajoutés à la page d’enregistrement. Vous pouvez configurer des paramètres prédéfinis en composant en sélectionnant de verrouillage. Icône de verrouillage d’une configuration. Une copie ou un doublon du composant contient ces valeurs prédéfinies.
• Contrôleurs : les contrôleurs sont les scripts de base qui aident à implémenter la fonctionnalité d’une page d’enregistrement. Lorsque vous créez une copie ou un doublon de la page d’enregistrement, SRP établit une référence au contrôleur d’origine. Vous ne pouvez pas modifier la fonctionnalité de base de la page d’enregistrement. Toutefois, vous pouvez modifier la page d’enregistrement à l’aide des scripts et des états en fonction de vos besoins.

Remarque :

• Si vous utilisez une version antérieure à 4.0, vous pouvez modifier la page d’enregistrement d’incident à l’aide de l’enregistrement SNC dans le Générateur d'IU.
• ServiceNow ne recommande pas de personnaliser la page d’enregistrement d’incident à l’aide de méthodes telles que Enregistrement SNC ou Enregistrement SRP. Par conséquent, aucune prise en charge n’est fournie pour les personnalisations de la page d’enregistrement.

• Ajout d’actions déclaratives sur la page d’enregistrement standard
  Ajout d’actions déclaratives sur la page Incident et les onglets à l’intérieur de la page d’enregistrement d’incident à l’aide de la page d’enregistrement standard (SRP) dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Migration modale personnalisée sur la page d’enregistrement standard
  Modifier les conteneurs modaux d’une page d’enregistrement dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Modifier la page d’enregistrement dans l’utilisation Espace de travail pour l'exploitation des services de la page d’enregistrement standard
  Configurez le numéro d’ordre et les conditions d’écran d’une page d’enregistrement à l’aide de la page d’enregistrement standard (SRP) dans le Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services la page d’enregistrement standard
  Activez ou désactivez l’onglet Assistant d’agent dans le panneau latéral contextuel pour le type d’enregistrement requis à l’aide de la page d’enregistrement standard (SRP) dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

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• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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