Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction

Pour une interaction, assurez-vous que les enregistrements connexes d'un demandeur sont affichés comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Affichez l'ordre de la configuration de la vue EVAM Mes demandes - Prédicat de l'élément demandé.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les enregistrements associés à un demandeur s'affichent lorsqu'un agent consulte les informations du demandeur dans une interaction. Pour en savoir plus sur les actions de l'agent sur une interaction, reportez-vous à la rubrique Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Mappeur d'actions de vue d'entité (EVAM) > Afficher les définitions > Configurations de la vue.
2. Dans la liste des configurations de vue EVAM, sélectionnez Tâches connexes SOW.
3. Modifiez l'ordre de sorte qu'il soit inférieur à celui de la configuration de la vue EVAM Mes demandes - Prédicat de l'élément demandé.
4. Cliquez sur Mettre à jour.

Concepts associés

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• Centre d'administration dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
• Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
• Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer la page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

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• Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
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• Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
• Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services