Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
Vous pouvez activer un agent travaillant sur un incident pour afficher les prédictions fournies par Cadre de travail des recommandations.
Cadre de travail des recommandations est désormais déconseillé et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Recommended Actions for ITSM fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour obtenir la version avancée, vous devez installer le module d’extension (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) et vous devez vous procurer ITSM un Actions recommandées avancées pour ITSM abonnement au package Pro.
Remarque :
La meilleure pratique pour obtenir la version avancée consiste à installer le module d’extension Intelligence des tâches pour ITSM (com.snc.itsm_ml_task) et à vous procurer l’abonnement au ITSM package Pro. Pour plus d'informations, consultez Explorer Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace.
Assurez-vous que les conditions requises suivantes sont remplies :
- Installez l'application Service Operations Workspace ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) à partir de ServiceNow Store. Pour en savoir plus sur l'installation, reportez-vous à la rubrique Installer Espace de travail pour l'exploitation des services ITSM Applications. Avec cette installation, les applications Cadre de travail des recommandations suivantes sont également installées.
Tableau 1. Applications de stockage Cadre de travail des recommandations Application Description Cadre de travail des recommandations (sn_rf) Fournit le cadre de travail pour les recommandations dynamiques et contextuelles dans un espace de travail configurable. Recommandations pour Incident Management (sn_sow_incident_rf) Fournit des configurations, par exemple, des règles de recommandation, pour prédire les recommandations pour un incident dans Service Operations Workspace. - Installez le module d'extension Predictive Intelligence for Incident (com.snc.incident.ml) pour installer la définition de la solution des problèmes pertinents. Pour en savoir plus sur l'installation de ce module d'extension, reportez-vous à la rubrique Demander Predictive Intelligence for Incident.
- Installez le module d'extension Predictive Intelligence pour Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim.ml_solution) pour installer les définitions de solutions Gestion des services informatiques suivantes. Pour en savoir plus sur l'installation de ce module d'extension, reportez-vous à la rubrique Demander Predictive Intelligence pour Gestion des incidents majeurs.
- Incidents majeurs similaires
- Proposer un incident majeur
- Installez le module d'extension Predictive Intelligence pour Incident Management (com.snc.incident.ml_solution) pour installer les définitions de solutions Gestion des services informatiques suivantes. Pour en savoir plus sur l'installation de ce module d'extension, reportez-vous à la rubrique Demander Predictive Intelligence pour Incident Management.
- Articles de la base de connaissances
- Incidents ouverts similaires
- Recommandation de service
- Recommandation d'élément de configuration
- Recommandation de groupe d'affectation
- Incidents similaires résolus
- Formez les définitions de solutions pour prédire les recommandations pour un incident. Pour en savoir plus sur les définitions de solutions de formation, consultez Predictive Intelligence.