Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Personnalisez les notifications envoyées à un agent pour mettre à jour divers changements.

Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, notification_provider_admin ou admin

Pour les notifications de délégation, le module d’extension Notification Provider for Next Experience (com.glide.notification.provider.next.experience) doit être installé.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un agent est notifié dans les scénarios suivants :

• Une demande de changement, un incident ou un problème affecté à un agent a des mises à jour.
• Une tâche est déléguée à l’agent.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Administration > Déclencheurs de notification.
2. Pour modifier la notification de délégation, procédez comme suit :
   1. Dans la liste des déclencheurs de notification, sélectionnez Notification de délégation.
   2. Modifiez les informations de notification requises, telles que le destinataire de l’envoi, le moment de l’envoi, son en-tête et son contenu.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
3. Afin de modifier les notifications pour les mises à jour d’incidents, de problèmes et de changements, procédez comme suit :
   1. Dans la liste des déclencheurs de notification, sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Notification d’incident
      • Notification de problème
      • Notification de changement

      Pour plus d’informations sur les formats de notification par défaut, voir Formats de notification par défaut.

   2. Modifiez les informations requises, telles que la catégorie de notification, le destinataire et le moment de l’envoi.
      Remarque :

      Gardez à l’esprit les informations suivantes lors de la modification de ces notifications :

      • Vous ne pouvez pas modifier l’en-tête de notification.
      • Le champ Catégorie de chaque type de notification doit correspondre à ce type de notification afin que les notifications soient classées correctement pour les agents. Par exemple, le champ Catégorie doit être Incident pour les notifications d’incident. Cela garantit que la notification est classée dans les préférences de notification et que les agents peuvent facilement activer et désactiver toutes les notifications classées dans une catégorie spécifique.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.

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