欠陥のあるエンタープライズ資産に対する返品許可 (RMA) の要求

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 返品承認(RMA)は、買い手と売り手の間の契約であり、買い手は指定された保証期間内に欠陥品を返品、交換、または修理を要求できます。エンタープライズ資産管理 アプリケーションを使用して、RMA 注文を送信して、欠陥のあるエンタープライズ資産を交換または修理できます。

    返品承認フロー

    欠陥のあるエンタープライズ資産に対して RMA オーダーを送信すると、 エンタープライズ資産管理 アプリケーションによって、注文に追加された欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに RMA オーダー明細が自動的に生成されます。その後、これらの RMA オーダー明細を使用して、これらの各エンタープライズ資産の RMA プロセスを個別に追跡および管理できます。

    注:
    RMA オーダーは、シリアル化されたエンタープライズ資産に対してのみ送信できます。
    RMA 注文内のすべての RMA 注文明細行について、準備タスクを完了して、特定のエンタープライズ資産に対する RMA プロセスをどのように進めるかを示す必要があります。資産ベンダーと合意した条件に基づいて、次のことを選択できます。
    • オンサイトでRMAプロセスを完了し、
    • 資産ベンダーとの RMA プロセスをオフサイトで完了し、
    • または、指定されたエンタープライズ資産の RMA を拒否します。
    RMA プロセスをオンサイトで完了することを選択した場合、欠陥のあるエンタープライズ資産のみを修復できます。対応する RMA オーダー明細を [完了] ステージに移行するには、必要なすべてのオンサイト修理タスクを完了する必要があります。資産ベンダーとの RMA プロセスをオフサイトで完了することを選択した場合は、欠陥のあるエンタープライズ資産を交換または修理することができます。対応する RMA オーダー明細行を完了ステージに移動できるように、資産ベンダーと協力して必要なすべてのオフサイト交換または修理タスクを完了する必要があります。RMA を却下することを選択した場合、RMA 注文明細行はそれ以上のアクションを必要とせずに、自動的に [完了] ステージに移動します。RMA 注文内のすべての RMA 注文明細行が [完了] ステージに達すると、注文はクローズされます。

    返品承認のキャンセル

    RMA 注文内のいずれかの RMA 注文明細の準備タスクを完了していない場合は、RMA 注文全体をキャンセルできます。注文がキャンセルされると、関連するすべての RMA オーダー明細とタスクもキャンセルされます。