オンサイト修理を通じて、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了します

オンサイト修理に必要なすべてのタスクを実行して、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了できるようにします。この一連のタスクは、オンサイト修理が必要な欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに個別に実行する必要があります。

始める前に

オンサイトで欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを続行する前に、関連する RMA オーダー明細の準備タスクを完了する必要があります。詳細な手順については、「RMA オーダー明細の準備タスクを完了」を参照してください。

必要なロール:sn_eam.enterprise_asset_manager または enterprise_asset_technician

手順

1. Enterprise 資産ワークスペースから、[インベントリ] ビューを開きます。
2. [RMA オーダー] タブを選択します。
3. 利用可能な RMA オーダーのリストから、クローズする RMA オーダーを選択します。
   RMA オーダーレコードが開きます。
4. RMA オーダーレコードの [ RMA オーダー明細 ] タブで、修復するエンタープライズ資産の RMA オーダー明細を選択します。
   RMA オーダー明細レコードが開きます。
5. RMA オーダー明細のオンサイト修理タスクを完了してクローズします。
   このタスクを正常に完了してクローズするには、欠陥のあるエンタープライズ資産をオンサイトで修理するか、資産ベンダーとともに RMA プロセスをオフサイトに移動するか、オンサイト修理要求を却下する必要があります。
   1. RMA 注文明細レコードの [RMA 明細タスク ] タブで、 オンサイト修理 タスクのタスク番号を選択します。

      または、RMA 注文明細レコードヘッダーの [現在のタスク ] フィールドに表示されているタスク番号を選択します。

      オンサイト修復タスクが開きます。
   2. オンサイト修理タスクの [詳細 ] タブで、フィールドに入力します。

      表 : 1. [詳細] タブ

      フィールド	説明
      RMA 明細タスクの詳細
      状況	タスクの状態。
      アサイン先グループ	タスクがアサインされるグループ。
      アサイン先	タスクがアサインされているユーザー。
      作業メモリスト	作業メモがタスクに追加されたときに通知を受け取るユーザー。
      RMA の決定	欠陥のあるエンタープライズ資産に対して実行したアクション。次のオプションのいずれかを選択します。 修理:欠陥のあるエンタープライズ資産をオンサイトで正常に修理したことを示すオプション。 オフサイト:資産ベンダーとともに RMA プロセスをオフサイトに移動することを示すオプション。欠陥のあるエンタープライズ資産をオンサイトで修復できない場合は、このオプションを選択します。 却下:オンサイト修理要求を却下したことを示すオプション。
      簡単な説明	タスクの短い説明。
      説明	タスクの詳細な説明です。
      メモ
      作業メモ	組織内のすべてのユーザーに表示される、タスクに関するメモ。

   3. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
   オンサイト修理タスクは、更新されたステータスが [完了してクローズ] で自動的にクローズされます。

   [RMA 決定] フィールドを [オフサイト] に設定した場合は、オフサイトでの交換または修理を通じて、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了しますに進み、オフサイトで RMA プロセスを続行します。

タスクの結果

欠陥のあるエンタープライズ資産を正常に修復すると、RMA オーダーラインは [完了] ステージに移動します。対応する資産レコードで、[ ステータス ] フィールドが [ 在庫あり] に、[ サブステート ] フィールドが [利用可能] に変わります。

RMA プロセスをオフサイトに移動した場合、RMA 注文明細行の [RMA 明細行タスク ] タブに出荷タスクが自動的に入力されます。その後、欠陥のあるエンタープライズ資産を資産ベンダーに返送して、残りの交換または修復タスクをオフサイトで完了できるようにする必要があります。欠陥のあるエンタープライズ資産をオフサイトで交換または修復する方法の詳細については、 オフサイトでの交換または修理を通じて、欠陥のあるエンタープライズ資産の RMA プロセスを完了します を参照してください。

オンサイト修理要求を却下した場合、RMA オーダー明細行は [完了] ステージに移動します。ただし、欠陥のあるエンタープライズ資産は [在庫あり] ステータスおよび [修理待ち] サブステートのままになります。資産に対して追加のアクションを実行するには、新しい RMA オーダーを送信する必要があります。

次のタスク

RMA 注文内の残りの RMA 注文明細の RMA プロセスを完了します。すべての RMA オーダー明細が [完了] ステージに達すると、RMA オーダーはクローズされます。