필터 및 쿼리에 사용할 수 있는 연산자

조건 작성기에 사용할 수 있는 연산자

표 1. 조건 작성기에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
및	[사용 효과][는][참][그리고][호출자][비어 있지 않음]	^	활성=예^CallerISNOTEMPTY	다음 두 가지가 모두 포함된 모든 기록입니다. 활성 필드가 True입니다. 호출자 필드에 모든 값이 있습니다.
OR 조건	[간단한 설명][비어 있음][또는][설명][비어 있음]	^또는	short_descriptionISEMPTY^ORdescriptionISEMPTY	다음 중 하나 이상이 포함된 모든 기록입니다. 간단한 설명 필드에 값이 없습니다. 설명 필드에 값이 없습니다.
또는 필터	이 모든 조건이 충족되어야 함 [간단한 설명][비어 있음] 또는 이 모든 조건이 충족되어야 함 [설명][비어 있지 않음]	^NQ 새 쿼리	short_descriptionISEMPTY^NQdescriptionISNOTEMPTY	다음 중 하나 이상이 포함된 모든 기록입니다. 간단한 설명 필드에 값이 없습니다. 설명 필드에 값이 없습니다.

문자열 필드에 사용할 수 있는 연산자

표 2. 문자열 필드에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
시작	[간단한 설명][다음으로 시작][수액]	STARTSWITH	short_descriptionSTARTSWITHSAP	간단한 설명 필드 값의 시작 부분에 "SAP" 문자가 나타나는 모든 기록입니다.
끝	[간단한 설명][다음으로 끝남][중단]	% ENDSWITH	short_descriptionENDSWITHoutage	짧은 설명 필드 값의 끝에 문자열 "outage"가 나타나는 모든 기록입니다.
포함	[간단한 설명][포함][수액]	* 같이	short_descriptionLIKESAP	간단한 설명 필드 값의 아무 곳에나 "SAP" 문자가 나타나는 모든 기록입니다.
포함하지 않음	[간단한 설명][포함하지 않음][수액]	!* 좋아하지 않음	LIKESAP short_descriptionNOT	"SAP" 문자가 간단한 설명 필드의 값에 나타나지 않는 모든 기록입니다.
다음과 같음	[간단한 설명][는][네트워크 스토리지를 사용할 수 없음]	=	short_description=네트워크 저장소를 사용할 수 없습니다	짧은 설명에 "네트워크 스토리지를 사용할 수 없습니다"라고만 표시된 모든 기록입니다.
일치하지 않음	[간단한 설명][일치하지 않음][네트워크 스토리지를 사용할 수 없음]	!=	short_description!=네트워크 저장소를 사용할 수 없습니다	간단한 설명 필드에 "네트워크 스토리지를 사용할 수 없음" 이외의 내용이 표시된 모든 기록입니다.
비어 있음	[간단한 설명][비어 있음]	비어 있음	short_descriptionISEMPTY	간단한 설명 필드에 값이 없는 모든 기록입니다.
비어 있지 않음	[간단한 설명][비어 있지 않음]	ISNOTEMPTY	short_descriptionISNOTEMPTY	간단한 설명 필드에 값이 있는 모든 기록입니다.
모두	[간단한 설명][무엇이든]	아무것도	short_descriptionANYTHING	간단한 설명 필드가 다음 중 하나인 모든 기록: 모든 값 비어 있음 NULL
빈 문자열임	[간단한 설명][빈 문자열임]	빈 문자열	short_descriptionEMPTYSTRING	간단한 설명 필드에 값이 없는 모든 기록입니다.
보다 작거나 같음	[간단한 설명][보다 작거나 같음][에스]	<=	short_descriptionlt;=s	간단한 설명 필드의 문자열이 다음 중 하나인 모든 기록: 첫 번째 문자는 "A"와 "S" 사이의 모든 문자입니다. 정확한 값은 "S"입니다.
보다 크거나 같음	[간단한 설명][보다 크거나 같음][에스]	>=	short_description>=초	간단한 설명 필드의 문자열이 다음 중 하나인 모든 기록: 첫 번째 문자는 "S"와 "Z" 사이의 모든 문자입니다. 정확한 값은 "S"입니다.
다음 날짜 사이	[간단한 설명][사이][q] 및 [t]	사이	short_descriptionBETWEENq@t	간단한 설명 필드의 첫 글자가 "q", "r", "s" 또는 "t"인 모든 기록.
같음	[간단한 설명][같음] as [설명]	동일	short_descriptionSAMEASdescription	간단한 설명 및 설명 필드에 대해 일치하는 값이 있는 모든 기록입니다.
다름	[간단한 설명][설명]과 [다름]	은사메스	short_descriptionNSAMEASdescription	간단한 설명 및 설명 필드에 대해 서로 다른 값이 존재하는 모든 기록입니다.

참조 필드에 사용할 수 있는 연산자

표 3. 참조 필드에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
다음과 같음	[호출자][는][돈 굿리프]	=	caller_id=9ee1b13dc6112271007f9d0efdb69cd0	호출자가 Don Goodliffe가 아닌 모든 기록입니다.
일치하지 않음	[호출자][일치하지 않음][돈 굿리프]	!=	caller_id!=9ee1b13dc6112271007f9d0efdb69cd0	호출자 필드가 Don Goodliffe를 제외한 모든 사용자 기록으로 채워진 모든 기록입니다.
비어 있음	[호출자][비어 있음]	비어 있음	caller_idISEMPTY	호출자 필드에 값이 없는 모든 기록입니다.
비어 있지 않음	[호출자][비어 있지 않음]	ISNOTEMPTY	caller_idISNOTEMPTY	호출자 필드에 값이 있는 모든 기록입니다.
시작	[호출자][다음으로 시작][돈]	STARTSWITH	caller_idSTARTSWITHDon	호출자 필드의 이름이 "Don"으로 시작하는 모든 기록입니다.
끝	[호출자][다음으로 끝남][리프]	% ENDSWITH	caller_idENDSWITHliffe	호출자 필드의 이름 끝에 문자 "liffe"가 있는 모든 기록입니다.
포함	[호출자][포함][켜기]	* 같이	caller_idLIKEon	"on" 문자가 호출자 필드의 이름 아무 곳에나 나타나는 모든 기록입니다.
포함하지 않음	[호출자][포함하지 않음][켜기]	!* 닮지 않음	caller_idNOT LIKEon	"on" 문자가 호출 자 필드의 이름에 나타나지 않는 모든 기록입니다.
모두	[호출자][무엇이든]	아무것도	caller_idANYTHING	호출자 필드가 다음 중 하나인 모든 기록: 모든 값 비어 있음 NULL
같음	[호출자][같음] as [할당 대상]	동일	caller_idSAMEASassigned_to	호출자 및 할당 대상 필드에서 동일한 사용자 기록이 참조되는 모든 기록입니다.
다름	[호출자][이(가) [할당 대상]과 다릅니다.	은사메스	caller_idNSAMEASassigned_to	호출자 및 할당 대상 필드의 사용자 기록이 일치하지 않는 모든 기록입니다.
빈 문자열임	[호출자][빈 문자열임]	빈 문자열	caller_idEMPTYSTRING	호출자 필드에 값이 없는 모든 기록입니다.
=(동적)	[호출자][(동적)][나]	동적인	caller_idDYNAMIC54635e965f510100a9ad2572f2b4774c	사용자 기록이 호출자 필드를 채우는 모든 기록입니다.
계층 구조에 있음	[관리자][계층 구조에 있음][조직 계층 구조] [Don Goodliffe]에서 시작 [포함됨]	IN_HIERARCHY	managerIN_HIERARCHYfdd0fa0f93f5d2505bd0bd886cba1015%409ee1b13dc6112271007f9d0efdb69cd0	관리자가 Don Goodliffe이거나 Don Goodliffe까지 보고하는 사용자인 조직 계층 구조의 모든 기록입니다.
계층 구조에 있음(동적)	[관리자][계층 구조에 있음(동적)][조직 계층 구조] [Me]([포함됨])에서 시작	IN_HIERARCHY_DYNAMIC	managerIN_HIERARCHY_DYNAMICfdd0fa0f93f5d2505bd0bd886cba1015%4090d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe	조직 계층 구조 전체에서 관리자가 본인이거나 사용자에게 보고하는 사용자가 있는 모든 기록입니다. 주: 이 연산자를 사용하려면 먼저 동일한 테이블에 있는 관련 기록 간의 기록 계층 구조를 설정해야 합니다. 문서를 참조하십시오.

주:

모든 참조 유형에 모든 연산자를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 선택한 참조에 따라 더 짧은 연산자 목록이 표시될 수 있습니다.

문자열을 포함하는 선택 필드에 사용할 수 있는 연산자

표 4. 문자열을 포함하는 선택 필드에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
다음과 같음	[하위 범주][는][이메일]	=	subcategory=이메일	하위 범주가 이메일에 불과한 모든 기록입니다.
일치하지 않음	[하위 범주][일치하지 않음][이메일]	!=	subcategory!=이메일	하위 범주 필드가 이메일을 제외한 모든 값으로 채워지는 모든 기록입니다.
다음 중 하나	[하위 범주][다음 중 하나임][DB2, MS SQL Server, Oraclel]	IN	subcategoryINdb2,sql server,oracle	하위 범주 필드가 다음 값 중 하나로 채워지는 모든 기록입니다. DB2 MS SQL Server 오라클
다음 중 하나가 아님	[하위 범주][다음 중 하나가 아님][DB2, MS SQL Server, Oraclel]	에 없음	하위 범주NOT INdb2,sql server,oracle	다음 값을 제외하고 하위 범주 필드가 채워지는 모든 기록입니다. DB2 MS SQL Server 오라클
포함	[하위 범주][포함][엠]	같이	subcategoryLIKEem	"Em" 문자가 하위 범주 필드 값의 아무 곳에나 나타나는 모든 기록입니다.
시작	[하위 범주][다음으로 시작][엠]	STARTSWITH	subcategorySTARTSWITHem	하위 범주 필드 값의 시작 부분에 "Em" 문자가 나타나는 모든 기록입니다.
끝	[하위 범주][다음으로 끝남][일]	% ENDSWITH	subcategoryENDSWITHil	하위 범주 필드 값의 끝에 "il" 문자가 표시되는 모든 기록입니다.
포함하지 않음	[하위 범주][포함하지 않음][엠]	좋아하지 않음	SUBCATEGORY좋아하지 않음	"Em" 문자가 하위 범주 필드의 값 어디에도 나타나지 않는 모든 기록입니다.
모두	[하위 범주][무엇이든]	아무것도	하위 범주모든 항목	하위 범주 필드가 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 모든 값 비어 있음 NULL
같음	[하위 범주][같음] as [범주]	동일	하위 범주SAMEAS범주	하위 범주 및 범주 필드에 대해 일치하는 값이 있는 모든 기록입니다.
다름	[하위 범주][이(가) [범주]와 다름	은사메스	하위 범주NSAMEAS범주	하위 범주 및 범주 필드에 대해 서로 다른 값이 존재하는 모든 기록입니다.

정수를 포함하는 선택 필드에 사용할 수 있는 연산자

표 5. 정수를 포함하는 선택 필드에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
다음과 같음	[영향][는][1 - 높음]	=	영향=1	영향도 필드의 값이 1 - 높음인 모든 기록입니다.
일치하지 않음	[영향][일치하지 않음][1 - 높음]	!=	영향!=1	영향도 필드의 값이 1 - 높음이 아닌 모든 기록입니다.
다음 중 하나	[영향][다음 중 하나임][1 - 높음, 2 - 보통]	IN	임팩트IN1,2	영향도 필드가 다음 값 중 하나로 채워지는 모든 기록입니다. 1 - 높음 2 - 보통
다음 중 하나가 아님	[영향][다음 중 하나가 아님][1 - 높음, 2 - 보통]	에 없음	영향NOT IN1,2	다음 값을 제외하고 영향 필드가 모든 항목으로 채워진 모든 기록입니다. 1 - 높음 2 - 보통
비어 있음	[영향][비어 있음]	비우다	임팩트비어 있음	영향 필드에 값이 없는 모든 기록입니다.
비어 있지 않음	[영향][비어 있지 않음]	비어 있지 않음	impactISNOTEMPTY	영향 필드에 값이 있는 모든 기록입니다.
보다 작음	[영향][보다 작음][2 - 보통]	<	영향<2	영향 필드 값이 1 - 높음인 모든 기록입니다.
보다 큼	[영향][보다 큼][2 - 보통]	>	영향>2	영향 필드 값이 3 - 낮음인 모든 기록
보다 작거나 같음	[영향][보다 작거나 같음][2 - 보통]	<=	영향<=2	영향 필드 값이 1 - 높음 또는 2 - 중간인 모든 기록입니다.
보다 크거나 같음	[영향][보다 크거나 같음][2 - 보통]	>=	영향>=2	영향 필드 값이 2 - 중간 또는 3 - 낮음인 모든 기록입니다.
다음 날짜 사이	[영향][사이][1 - 높음] 및 [3 - 낮음]	사이	impactBETWEEN1@2	영향 필드에 다음 값 중 하나가 있는 모든 기록입니다. 1 - 높음 2 - 보통 3 - 낮음 .
모두	[영향][무엇이든]	아무것도	영향ANYTHING	영향 필드가 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 모든 값 비어 있음 NULL
같음	[영향][같음] as [긴급도]	동일	impactSAMEA긴급성	영향도 및 긴급도 필드에 대해 일치하는 값이 있는 모든 기록입니다.
다름	[영향][는 [긴급도]와 다릅니다.	은사메스	impactNSAMEASurgency	영향도 및 긴급도 필드에 대해 서로 다른 값이 존재하는 모든 기록입니다.

주:

조건 작성기의 정수 필드에는 '보다 작거나 같음' 및 '보다 크거나 같음' 연산자가 지원되지 않습니다. 대신 스크립팅된 조건을 사용합니다.

날짜-시간 필드에 사용할 수 있는 연산자

표 6. 날짜-시간 필드에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
다음 날짜	[SLA 기한][켜기][오늘]	온토데이	sla_dueONToday@javascript:gs.daysAgoStart(0)@javascript:gs.daysAgoEnd(0)	SLA 기한 필드의 값이 오늘 날짜와 일치하는 모든 기록입니다.
다음 날짜가 아님	[SLA 기한][not on][오늘]	NOTON토데이	sla_dueNOTONToday@javascript:gs.daysAgoStart(0)@javascript:gs.daysAgoEnd(0)	SLA 기한 필드의 값이 오늘을 제외한 다른 날짜인 모든 기록입니다.
다음 날짜 전	[SLA 기한][전에][오늘]	<	sla_due<javascript:gs.daysAgoStart(0)	SLA 기한 필드의 값이 오늘 이전 날짜인 모든 기록입니다.
다음 날짜 또는 그 이전	[SLA 기한][이전 또는 그 이전][오늘]	<=	sla_due<=javascript:gs.daysAgoEnd(0)	SLA 기한 필드의 값이 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 오늘 이전의 모든 날짜 오늘
다음 날짜 후	[SLA 기한][후][오늘]	>	sla_due>javascript:gs.daysAgoEnd(0)	SLA 기한 필드의 값이 오늘 이후의 모든 날짜인 모든 기록입니다.
다음 날짜 또는 그 이후	[SLA 기한][이후 또는 이후][오늘]	>=	sla_due>=javascript:gs.daysAgoStart(0)	SLA 기한 필드의 날짜 값이 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 오늘 오늘 이후의 모든 날짜
다음 날짜 사이	[SLA 기한][사이][어제] 및 [오늘]	사이	sla_dueBETWEENjavascript:gs.daysAgoStart(1)@javascript:gs.daysAgoEnd(0)	SLA 기한 필드의 값이 어제 또는 오늘 날짜인 모든 기록입니다.
추세(켜짐 또는 이후)	[SLA 기한][추세][다음 날짜 이후][월요일]	데이트파트	sla_dueDATEPARTMonday@javascript:gs.datePart('요일','월요일','GE')	SLA 기한 필드의 날짜가 일요일을 제외한 요일인 모든 기록입니다.
추세(이전 버전)	[SLA 기한][추세][날짜 이전][월요일]	데이트파트	sla_dueDATEPARTMonday@javascript:gs.datePart('요일','월요일','LE')	SLA 기한 필드에서 날짜가 일요일 또는 월요일인 모든 기록입니다.
추세(이후)	[SLA 기한][추세][후][월요일]	데이트파트	sla_dueDATEPARTMonday@javascript:gs.datePart('요일','월요일','GT')	SLA 기한 필드의 날짜가 일요일 또는 월요일을 제외한 임의의 요일인 모든 기록입니다.
추세(이전)	[SLA 기한][추세][전에][월요일]	데이트파트	sla_dueDATEPARTMonday@javascript:gs.datePart('요일','월요일','LT')	SLA 기한 필드에서 날짜가 일요일인 모든 기록입니다.
추세(켜짐)	[SLA 기한][추세][켜기][월요일]	데이트파트	sla_dueDATEPARTMonday@javascript:gs.datePart('요일','월요일','EE')	SLA 기한 필드의 날짜가 월요일인 모든 기록입니다.
상대(이후)	[SLA 기한][상대][후][1][영업시간][전]	친척gt	sla_dueRELATIVEGT@hour@ago@1	SLA 기한 필드의 시간이 쿼리를 입력한 시간보다 1시간 이상 지나지 않은 모든 기록입니다.
상대적(이전)	[SLA 기한][상대][전에][1][영업시간][전]	상대적(RELATIVELT)	sla_dueRELATIVELT@hour@ago@1	SLA 기한 필드의 시간이 쿼리를 입력한 시간으로부터 1시간 미만인 모든 기록입니다.
비어 있음	[SLA 기한][비어 있음]	비어 있음	sla_dueISEMPTY	SLA 기한 필드에 값이 없는 모든 기록입니다.
비어 있지 않음	[SLA 기한][비어 있지 않음]	ISNOTEMPTY	sla_dueISNOTEMPTY	SLA 기한이 임의의 값으로 채워지는 모든 기록입니다.
모두	[SLA 기한][무엇이든]	아무것도	sla_dueANYTHING	SLA 기한 필드가 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 모든 값 비어 있음 NULL
같음	[SLA 기한][같음]과 [활동 기한]	동일	sla_dueSAMEASactivity_due@day	SLA 기한 및 활동 기한 필드에 대해 일치하는 값이 있는 모든 기록입니다.
다름	[SLA 기한][활동 기한]과 [다름]	은사메스	sla_dueNSAMEASactivity_due@day	SLA 기한 및 활동 기한 필드에 대해 서로 다른 값이 있는 모든 기록입니다.
보다 큼	[SLA 기한][보다 많음][1][일][전에][활동 기한]	더 많은 것	sla_dueMORETHANactivity_due@day@before@1	SLA 기한 필드의 날짜 값이 활동 기한 필드의 날짜보다 2일 이상 이전인 모든 기록입니다.
보다 작음	[SLA 기한][보다 작음][3][일][전에][활동 기한]	보다 작음	sla_dueLESSTHANactivity_due@day@before@3	SLA 기한 필드의 날짜 값이 활동 기한 필드의 날짜로부터 3일 이전인 모든 기록입니다.

숫자 필드에 사용할 수 있는 연산자

표 7. 숫자 필드에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
다음과 같음	[재할당 횟수][는][0]	=	reassignment_count=0	재할당 횟수가 0이 아닌 모든 기록입니다.
일치하지 않음	[재할당 횟수][일치하지 않음][0]	!=	reassignment_count!=0	재할당 횟수 값이 0을 제외한 모든 기록입니다.
비어 있음	[재할당 횟수][비어 있음]	비우다	reassignment_countISEMPTY	재할당 횟수 필드에 값이 없는 모든 기록입니다.
비어 있지 않음	[재할당 횟수][비어 있지 않음]	비어 있지 않음	reassignment_countISNOTEMPTY	재할당 횟수 필드에 숫자가 있는 모든 기록입니다.
보다 작음	[재할당 횟수][보다 작음][2]	<	reassignment_count<2	재할당 횟수 필드의 값이 2보다 작지만 같지는 않은 모든 기록입니다.
보다 큼	[재할당 횟수][보다 큼][2]	>	reassignment_count>2	재할당 횟수 필드의 값이 2보다 크지만 같지는 않은 모든 기록입니다.
보다 작거나 같음	[재할당 횟수][보다 작거나 같음][2]	<=	reassignment_count<=2	재할당 횟수 필드의 값이 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 2보다 작은 숫자 2
보다 크거나 같음	[재할당 횟수][보다 크거나 같음][2]	>=	reassignment_count>=2	재할당 횟수 필드의 값이 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 2 2보다 큰 수
다음 날짜 사이	[재할당 횟수][사이][1] 및 [3]	사이	reassignment_countBETWEEN1@3	재할당 횟수의 숫자가 1, 2 또는 3인 모든 기록입니다.
모두	[재할당 횟수][무엇이든]	아무것도	reassignment_countANYTHING	재할당 카운트 필드가 다음 중 하나인 모든 기록: 모든 값 비어 있음 NULL
같음	[재할당 횟수][같음] [재오픈 횟수]와 동일함	동일	reassignment_countSAMEASreopen_count	재할당 횟수 및 재오픈 횟수 필드에 일치하는 번호가 있는 모든 기록입니다.
다름	[재할당 횟수][재오픈 횟수]와 [다름]	은사메스	reassignment_countNSAMEASreopen_count	재할당 횟수와 재오픈 횟수 필드 사이에 다른 값이 있는 모든 기록입니다.
보다 큼 필드	[재할당 횟수][필드보다 큼][재오픈 횟수]	GT_FIELD	reassignment_countGT_FIELDreopen_count	재할당 카운트 필드의 숫자가 재오픈 카운트 필드의 숫자보다 크거나 같지는 않은 모든 기록입니다.
보다 작음 필드	[재할당 횟수][보다 작음 필드][재오픈 횟수]	LT_FIELD	reassignment_countLT_FIELDreopen_count	재할당 카운트 필드의 숫자가 재오픈 카운트 필드의 숫자보다 작지만 같지는 않은 모든 기록입니다.
보다 크거나 같음 필드	[재할당 횟수][보다 크거나 같음 필드][재오픈 횟수]	GT_OR_EQUALS_FIELD	reassignment_countGT_OR_EQUALS_FIELDreopen_count	재할당 횟수 필드의 숫자가 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 재오픈 횟수 필드의 숫자보다 큼 재오픈 횟수 필드의 숫자와 같음
다음보다 작거나 같음 필드	[재할당 횟수][보다 작거나 같음 필드][재오픈 횟수]	LT_OR_EQUALS_FIELD	reassignment_countLT_OR_EQUALS_FIELDreopen_count	재할당 횟수 필드의 숫자가 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 재오픈 횟수 필드의 숫자보다 작음 재오픈 횟수 필드의 숫자와 같음

부울 필드에 사용할 수 있는 연산자

표 8. 부울 필드에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
다음과 같음	[사용 효과][는][참]	=	활성=예	활성 필드가 True인 모든 기록입니다.
일치하지 않음	[사용 효과][일치하지 않음][참]	!=	active!=참	활성 필드가 False, 비어 있음 또는 NULL인 모든 기록입니다.
비어 있음	[사용 효과][비어 있음]	비어 있음	activeISEMPTY	활성 필드에 값이 없는 모든 기록입니다.
비어 있지 않음	[사용 효과][비어 있지 않음]	ISNOTEMPTY	activeISNOTEMPTY	활성 필드가 True 또는 False인 모든 기록입니다.
모두	[사용 효과][무엇이든]	아무것도	activeANYTHING	활성 필드가 다음 중 하나인 모든 기록입니다. 예 아니요 비어 있음 NULL
같음	[사용 효과][동일함] as [기존 SLA]	동일	activeSAMEASmade_sla	활성 및 기존 SLA 필드에 대해 일치하는 값이 있는 모든 기록입니다.
다름	[사용 효과][이(가) [기존 SLA]와 다릅니다.	은사메스	activeNSAMEASmade_sla	활성 및 기존 SLA 필드에 대해 서로 다른 값이 있는 모든 기록입니다.

이메일 알림을 받을 수 있는 운영자

표 9. 이메일 알림을 받을 수 있는 운영자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
변경	[상태][변경 사항]	발라쥬	상태VALCHANGES	상태 필드가 업데이트되는 모든 기록입니다.
다음의 변경 내용	[상태][변경 내용][사용자 정보 대기 중]	변경 시작	stateCHANGESFROM4^EQ	이전에 사용자 정보 대기 중이었던 후 상태 필드가 다른 값으로 업데이트된 모든 기록입니다.
변경 내용	[상태][다음으로 변경][사용자 정보 대기 중]	CHANGES로	stateCHANGESTO4^EQ	이전에는 상태 필드가 다른 값이었던 후 사용자 정보 대기 중 으로 업데이트되는 모든 기록입니다.

태그에 사용할 수 있는 연산자

표 10. 태그에 사용할 수 있는 연산자
연산자 레이블	예시 조건	동등한 쿼리 연산자	예제 쿼리	예제 출력
있음	[태그][가지다][가장 활성]	=	sys_tags.6c361e12471331007f47563dbb9a7135=6c361e12471331007f47563dbb9a7135	값 필드에 태그가 있는 모든 기록입니다.
다음이 없음	[태그][보유하지 않음][가장 활성]	가지고 있지 않음	sys_tags.6c361e12471331007f47563dbb9a7135DOESNOTHAVE6c361e12471331007f47563dbb9a7135	값 필드에 언급된 태그를 제외하고 태그가 있는 모든 기록입니다.
제외	[태그][제외][가장 활성]	제외	sys_tags.6c361e12471331007f47563dbb9a7135EXCLUDING6c361e12471331007f47563dbb9a7135	값 필드에 언급된 태그를 제외한 모든 태그와 함께하지 않은 모든 기록입니다.