조건 대기 양식 구성

플레이북에서 사용할 조건 대기 양식을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

조건 대기 활동 정의를 사용하여 플레이북의 양식으로 기록을 업데이트합니다. 다음 지침에서는 활동 완료 시점을 지정합니다. 예를 들어 에이전트가 인시던트의 할당 대상 필드를 설정하고 짧은 설명을 제공하도록 할 수 있습니다. 조건 대기의 조건 작성기를 사용하여 다음을 지정합니다.

• 간단한 설명이 비어 있지 않음
• 비어 있지 않음(또는 변경됨)에 할당됨

에이전트가 짧은 설명을 작성하고 Playbook, Workspace, 레거시 UI 또는 모바일의 필드에 할당하는 순간 활동이 완료됩니다. 활동은 사용자 경험과 연결되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 프로세스 자동화 > 프로세스 자동화 관리 > 활동 정의 을 클릭하고 조건 대기를 선택합니다.
2. Process Automation Designer에서 활동의 고급 뷰로 전환합니다.
3. 활동 경험 탭을 선택합니다.
4. 관련된 테이블에 해당하는 테이블을 선택합니다.
5. 알약 선택기를 사용하여 조건 대기에서 사용 중인 동일한 기록에 연결된 기록을 매핑합니다.
   VL > 조건 대기 > 입력 > 기록
6. 옵션: 제목과 설명을 입력합니다.
   1. 프로세스 소유자가 나중에 고급 뷰로 전환하지 않고도 이러한 속성을 쉽게 변경할 수 있도록 제목을 활동의 레이블에 매핑하고 설명을 활동의 설명에 매핑합니다.
7. 표시할 양식 뷰 및/또는 쉼표로 구분된 양식 필드 목록을 지정합니다.
   주:

   쉼표로 구분된 양식 필드 목록을 지정하는 경우 해당 필드는 선택한 양식 뷰에 있어야 합니다. 양식 뷰를 지정하지 않고 시작 필드만 지정하는 경우 해당 필드는 기본 뷰에 있어야 합니다.
   1. 기본 뷰는 일반적으로 작업 공간에서 지원되지 않으며 양식이 렌더링될 때 "이 양식은 작업 공간에 대해 구성되지 않음" 오류가 발생합니다.
      다음을 수행하여 문제를 해결합니다.

      • 작업 공간을 양식 뷰로 지정합니다.
      • 시스템 속성 sn_agent_workspace.default_view_editable_tables에 테이블 이름을 추가합니다.
      • 사용자 지정 뷰를 생성합니다.
8. 옵션: 바닥글, SLA 타이머, 첨부 파일 또는 검사 목록을 제공합니다.