기본 알림 형식

알림을 구성한 Legacy Workspace 후 알림에 표시되는 정보는 구성할 수 없는 기본 형식을 따릅니다. 알림 수신자에게 어떤 정보가 전송되는지 알 수 있도록 기본 알림 형식에 대해 알아봅니다.

작업 공간에는 다음과 같은 세 가지 사용 사례에 대한 알림 형식이 있습니다.

• 누군가 에이전트에 기록을 할당합니다.
• 누군가가 기록의 필드를 업데이트합니다.
• 누군가가 여러 필드를 업데이트합니다.

각 형식은 대상 기록의 표시 값을 사용합니다. 표시 값은 업데이트된 기록을 나타내기 위해 시스템이 표시하는 필드 값입니다. 예를 들어 인시던트 [incident] 기록에서 표시 값은 기본적으로 인시던트 번호입니다.

기록에 대한 새 표시 값을 설정하려면 필드를 테이블 표시 값으로 선택의 단계를 따릅니다.

새로 할당된 기록

누군가 에이전트에게 기록을 할당하면 알림에는 다음 정보가 포함됩니다.

• 할당된 기록의 표시 값
• 기록의 우선순위
• 기록에 대한 간단한 설명

알림에는 최대 두 줄의 짧은 설명이 표시됩니다. 짧은 설명이 알림 내에 맞지 않으면 짧은 설명이 잘린 위치에 줄임표(...)가 추가됩니다.

단일 필드 업데이트

누군가 기록의 필드를 업데이트하면 알림에 다음 정보가 포함됩니다.

• 필드를 업데이트한 사용자의 이름
• 사용자가 업데이트한 필드의 이름
• 업데이트된 기록의 표시 값
• 업데이트된 기록의 우선순위
• 업데이트된 기록에 대한 간단한 설명

알림에는 최대 두 줄의 짧은 설명이 표시됩니다. 짧은 설명이 알림 내에 맞지 않으면 짧은 설명이 잘린 위치에 줄임표(...)가 추가됩니다.

다중 필드 업데이트

누군가 기록의 여러 필드를 업데이트하면 알림에는 다음 정보가 포함됩니다.

• 필드를 업데이트한 사용자의 이름
• 업데이트된 기록의 표시 값
• 업데이트된 기록의 우선순위
• 업데이트된 기록에 대한 간단한 설명

알림에는 최대 두 줄의 짧은 설명이 표시됩니다. 짧은 설명이 알림 내에 맞지 않으면 짧은 설명이 잘린 위치에 줄임표(...)가 추가됩니다.