에서 사용 및 구성 AI 검색서비스 포털

포털에서 경험을 활성화하고 정의합니다 AI 검색 .

시작하기 전에

AI 검색은 ESC 직원 센터 (소비자 서비스 포털), 비즈니스 포털, 고객 서비스 포털에서만 지원됩니다서비스 포털. 사용자 지정 포털이 AI 검색 기능을 갖추려면 이러한 포털 중 하나의 기준선을 기반으로 구축되어야 합니다. 이 glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list 속성에는 지원되는 기준선 포털 목록이 포함되어 있습니다.

필요한 역할: sp_admin 또는 admin

이 태스크 정보

AI 검색 는 기본적으로 모든 신규 및 zBoot 고객에 서비스 포털 대해 활성화됩니다.

기존 고객 AI 검색 으로 업그레이드하는 Yokohama 경우 기본적으로 비활성화 서비스 포털 됩니다. 포털 기록을 업데이트하여 활성화할 수 있습니다.

사용하지 않도록 설정하면 AI 검색 포털에서 레거시 검색 환경을 사용합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 서비스 포털 > 포털 을 탭하고 포털 기록을 엽니다.
2. 양식에서 AI 검색 활성화를 선택합니다.
3. 검색 애플리케이션 필드에서 포털에 사용할 검색 애플리케이션 구성을 선택합니다.

   검색 애플리케이션 구성은 검색 엔진, 검색 결과 제한, 추천 제한 등과 같은 검색 경험 설정을 정의합니다. 검색 애플리케이션 구성이 기본적으로 선택되지만 필요한 경우 다른 구성을 선택할 수 있습니다.

   검색 애플리케이션 구성 정의에 대한 자세한 내용은 검색 애플리케이션 구성 정의를 참조하십시오.

4. 검색 결과 구성 필드에서 포털에 사용할 검색 결과 구성을 선택합니다.

   검색 결과 구성은 검색 결과 표시 방법을 정의합니다. 검색 결과 구성이 기본적으로 선택되지만 필요한 경우 다른 구성을 선택할 수 있습니다.

   검색 결과 구성 정의에 대한 자세한 내용은 EVAM 정의 작성을 참조하십시오.

5. 업데이트를 선택합니다.

결과

AI 검색 이 포털 전체에서 활성화됩니다. 직원 또는 고객이 다음에 로그인할 때 사용할 AI 검색 수 있습니다.

검색 소스 관련 목록은 포털 기록에서 숨겨집니다. 이제 애플리케이션에서 검색 소스를 AI 검색 정의합니다. 자세한 내용은 검색 소스 정의를 참조하십시오.

지식 문서에 사용하려면 AI 검색 기본 지식베이스 검색 소스를 유지하거나 사용자 지정 검색 소스를 선택할 수 있습니다.

주:

지식 문서에 사용하는 데 문제가 AI 검색 있는 경우 연결된 검색 프로파일이 지식베이스 검색 소스에 연결되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 검색 소스를 검색 프로파일에 연결을 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

시스템 업그레이드 전에 복제하거나 사용자 지정한 검색 위젯이 호환되지 AI 검색않을 수 있습니다. 검색 위젯 인스턴스를 재분류하는 수정 스크립트를 실행하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 복제되거나 사용자 지정된 검색 위젯 재분류 문서를 참조하십시오.