에서 목록 뷰 설정 Legacy Workspace
목록 뷰에는 모든 작업, 오픈 작업, 내 작업과 같은 필터링된 기록 목록이 표시됩니다. 목록 범주와 필터링된 목록을 설정하면 에이전트는 작업이 필요한 기록을 신속하게 찾을 수 있습니다.
에이전트는 목록 뷰를 사용하여 작업하려는 기록을 볼 수 있습니다. 목록 뷰에 액세스하려면 탐색 모음에서 목록 아이콘( 
)을 클릭합니다. 에이전트가 목록 뷰에서 기록을 클릭하면 기록이 기록 뷰에서 열립니다.
주:
일반적인 상황에서는 기록 목록에서 기록의 필드를 클릭하면 해당 기록이 열립니다. 그러나 필드를 클릭할 수 있는 경우(참조, 문서 ID 또는 URL) 클릭해도 기록은 열리지 않습니다. 대신 클릭 가능한 필드가 가리키는 기록 또는 URL이 열립니다.
목록 유형
의 목록 창에는 다음과 같은 섹션이 있습니다.
- 목록
- 시스템 관리자가 생성했으며 모든 에이전트가 볼 수 있는 목록입니다. 시스템 관리자가 역할 또는 할당 그룹별로 에이전트에게 할당할 수 있는 목록 범주 및 필터링된 목록이 포함됩니다.
시스템 관리자가 목록 탭에서 구성할 수 있는 항목에 대한 자세한 내용은 목록 범주 설정을 참조하십시오.
- 내 목록
- 에이전트가 생성한 목록이며 다른 에이전트에게는 표시되지 않습니다.
에이전트가 내 목록에서 구성할 수 있는 항목에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 필터링된 목록 만들기를 참조하세요.
목록에서 구성할 내용
- 목록 범주 생성
- 모든 케이스, 내 케이스, 오픈 케이스와 같은 목록의 범주를 생성합니다. 목록 필터를 만들려면 먼저 목록 범주를 만들어야 합니다. 목록 범주는 이름일 뿐이며 클릭할 수 없습니다. 목록 범주는 필터링된 목록이 없으면 표시되지 않습니다.
- 필터링된 목록 생성
- 데이터베이스에 있는 모든 기록의 하위 집합(예: 모든 케이스, 내 케이스, 오픈 케이스)을 만듭니다. 필터링된 목록 이름을 클릭할 수 있습니다.
- 강조 표시 목록 필드
- 목록 뷰에서 기록 필드를 강조 표시하여 주의를 끕니다.
- 큰 목록 로드 속도 향상
- 큰 목록을 로드할 때 성능을 향상시키려면 목록 페이지 매김을 제거합니다.
- 사용자 지정 목록 작업 만들기
- 동작을 사용하여 목록의 기록에 기능을 수행하는 버튼을 생성합니다. 예를 들어 선택한 기록을 에이전트에 할당하는 버튼을 만들 수 있습니다.
- Excel로 익스포트하기 위한 필드 길이 설정
- 값이 잘리지 않도록 조건 필드에서 익스포트되는 최대 문자 수를 설정합니다.