Envie uma solicitação para um sinistro interno

Como funcionário de front-office (funcionário da filial ou agente do call center), você pode enviar uma solicitação de sinistro em nome de um cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_payment.requestor

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Funcionários e clientes da filial podem enviar solicitações de sinistro somente para sinistros internos. Para obter informações sobre sinistros externos, consulte Crie um caso para um sinistro externo.

Sinistros internos também podem ser criados por agentes de consulta se a investigação de um caso de consulta de pagamento interno mostrar que é um sinistro válido. Para obter mais informações, consulte Crie um sinistro para um caso de consulta de pagamento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Crie um sinistro a partir do registro do cliente ou de um registro de interação.

   Opção	Etapas
   Crie um sinistro a partir de um registro de consumidor	Em Listas , em Cliente clique em Clientes . Clique no cliente para o qual você deseja criar um sinistro.
   Crie um sinistro a partir de um registro de conta corporativa	Em Listas , em Cliente clique em Contas . Clique na conta para a qual você deseja criar um sinistro.
   Crie um sinistro a partir de um registro de interação	Em Listas , em Interações clique em Minhas interações . Clique no registro de interação do qual você deseja criar um sinistro. Para obter informações sobre como criar uma interação, consulte Crie uma interação .

4. Clique em Criar solicitação de pagamento .
5. Na lista Catálogos, selecione Serviços Bancários .
6. Em Categorias clique em Serviço de pagamento .
7. Clique em Sinistro - Cliente interno .
8. Preencha todas as informações relacionadas à solicitação.
9. Clique em Enviar.

Resultado

• Um caso é criado para o sinistro no estado Novo. O caso é atribuído a um grupo de atribuição ou agente de sinistro no departamento de sinistro de pagamento. O grupo de atribuição ou usuário ao qual o caso é atribuído é baseado nas regras de atribuição.
• O cliente recebe uma notificação por e-mail pré-configurada sobre o envio da solicitação.

O que Fazer Depois

• Clique em Exibir detalhes para abrir o sinistro e exibir seus detalhes. Você também pode adicionar informações adicionais em Comentários campo que pode ajudar o agente de sinistros a resolver o caso.
• Um agente de sinistros pode começar a trabalhar no sinistro.