Crie um caso para um sinistro externo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como agente de sinistros, você pode criar um caso para uma solicitação de reembolso proveniente de um banco terceirizado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para um sinistro externo, o tipo de reembolso é sempre interno, o que significa que o reembolso é feito pelo banco internamente.

    Com este procedimento, você também pode criar casos para sinistros internos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
    2. Clique no ícone Listas ( ícone de listas).
    3. Em Listas , em Declarações clique em Todos e clique em Novo .
    4. Na caixa de diálogo Novo sinistro, selecione Externo da lista.
    5. Clique em Criar.
    6. No formulário, preencha os campos obrigatórios e quaisquer outras informações relacionadas ao sinistro que você recebeu do banco remetente.
      Para obter informações sobre as descrições do campo do formulário de sinistro, consulte Descrições de campo para um caso de sinistro.
    7. Clique em Salvar.

    Resultado

    Um caso é criado para o sinistro no estado Novo. O caso é atribuído a um grupo de atribuição ou agente de sinistro no departamento de sinistro de pagamento. O grupo de atribuição ou usuário ao qual o caso é atribuído é baseado nas regras de atribuição.

    O que Fazer Depois