Habilitar operações de ramificação

Você pode habilitar um conjunto de recursos de operações de filial para que os gerentes possam obter visualizações do desempenho operacional e dos casos nas filiais que gerenciam.

O banco de agência permite que os bancos forneçam serviços bancários por meio de uma ampla rede de filiais e oferece aos clientes a opção de fazer transações bancárias convenientemente com uma agência nas proximidades. Usando recursos de operações de ramificação para FSO, Os gerentes de local responsáveis pelo gerenciamento de operações podem exibir métricas de desempenho e exibir e criar casos para as ramificações que gerenciam.

Operações de ramificação para FSO inclui estes componentes:

• Função de colaborador do gerente de local (sn_bom.location_manager_contributor)
• Suporte a local da filial
• Campo de local de ramificação em tabelas e registros de caso
• Espaço do gerente de local com página principal, lista de casos e painel de métricas
• Dados de demonstração

FSO Aplicações compatíveis com operações de ramificação

Estes FSO as aplicações oferecem suporte a operações de ramificação instalando o campo de localização da ramificação e os componentes de dados de demonstração.

• Financial Services Card Operations
• Financial Services Complaint Management
• Financial Services Credit Operations
• Ciclo de vida de negócios de serviços financeiros
• Ciclo de vida do cliente de serviços financeiros
• Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros
• Financial Services Personal Deposit Operations
• Financial Services Business Loan Operations
• Financial Services Personal Loan Operations
• Financial Services Payment Operations
• Financial Services Treasury Operations

Os plug-ins adicionais a seguir devem ser instalados para habilitar totalmente as operações de ramificação.

Plug-ins necessários para habilitar operações de ramificação

Os plug-ins a seguir instalam a função e o espaço de colaborador do gerenciador de local, o campo da tabela de local, o suporte à localização da agência e os componentes de dados de demonstração que compõem as operações da agência.

• Operações de serviços financeiros (FSO)( FSO Plug-in da aplicação - aplicável FSO os plug-ins da aplicação instalam dados de demonstração de operações de ramificação e adicionam o campo de local da ramificação em tabelas e registros de caso.
• Base para Operações de serviços financeiros (FSO) Plug-in da aplicação - o. Base para Operações de serviços financeiros (FSO) plug-in da aplicação ( sn_bom ) é instalado automaticamente quando você instala um aplicável FSO aplicação. O plug-in sn_bom instala a função de colaborador do gerenciador de local (sn_bom.location_manager_contributor). A função de colaborador do gerente de local habilita um espaço personalizado com painel para exibir métricas e gerenciar casos. A função pode coletar e enviar documentos de caso e adicionar membros da equipe a uma agência.
  Nota:

  O plug-in Local de negócios deve ser ativado para que a função sn_bom.location_manager_contributor seja habilitada. Para obter mais informações, consulte https://servicenow.com/docs/bundle/tokyo-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/activate-business-location.html.
• Plug-in Local de negócios (com.snc.business_location) - O plug-in com.snc.business_location permite suporte para bancos que interagem com clientes por meio de agências. O plug-in com.snc.business_location ativa automaticamente o plug-in Organização de serviços (com.snc.service_organization), que permite suporte a ramificações internas. Para obter informações sobre como ativar o plug-in Local de negócios, consulte Activate business locations.

Espaço do colaborador do gerente de local

O espaço do colaborador do gerente de local contém essas páginas.

• Página principal personalizada no local de negócios associado à função. A página principal mostra uma visão geral de casos em aberto, detalhamento de casos em aberto por aplicação e links rápidos para cada aplicação instalada que permitem que os gerentes de local iniciem a criação de casos para os clientes.
• Exibição de lista de casos atribuídos a ramificações gerenciadas pela função. A função de colaborador do gerente de local pode abrir um registro de formulário de caso para editar o campo de local da agência. O campo de local da ramificação é editável até que um caso seja encerrado.
• Página do painel Métricas de desempenho da ramificação

A função de colaborador do gerente de local pode selecionar números de métrica nas páginas do painel Métricas de desempenho principal ou da agência para detalhar uma lista de detalhamento ou Detalhes de KPI exibição de performance analytics.

Para obter mais informações sobre análise e emissão de relatórios do Operações de serviços financeiros (FSO), consulte Implementando Análise da plataforma soluções e. KPI Details.

Para obter mais informações sobre espaços em Operações de serviços financeiros (FSO), consulte Espaços.

Painel Métricas de desempenho da ramificação

O painel Métricas de desempenho da agência permite que os gerentes de local obtenham informações operacionais e de tendências sobre o desempenho da equipe e dos negócios nas agências que gerenciam. O painel mostra as seguintes métricas.

Tabela 1. Indicadores do painel Métricas de desempenho da agência - Métricas gerais dos últimos 30 dias

Indicador	Descrição
Casos encerrados	Número de casos encerrados nos últimos 30 dias para a ramificação. O número e a mudança percentual no período atual aparecem abaixo da porcentagem total.
ANS atendido	Número e percentual de ANS atendidos em todos FSO casos nos últimos 30 dias para o local da agência. O número e a mudança percentual no período atual aparecem abaixo da porcentagem total.
ANS violado	Número de ANS violados em todos FSO casos nos últimos 30 dias para o local da agência.
Pontuação de índice de satisfação do cliente	Média percentual de satisfação do cliente em todos FSO casos baseados em pesquisas concluídas para o local da agência nos últimos 30 dias. O número e a mudança percentual no período atual aparecem abaixo da porcentagem total. Para obter mais informações sobre CSAT, consulte Customer service satisfaction surveys.
Tendência de casos de ANS atendidos e encerrados com violação	Tendência de casos encerrados com ANS violados versus casos encerrados com ANS não violados nos últimos 30 dias para a agência, tendência semanal.
Tendência de casos encerrados, abertos e criados	Tendência de casos encerrados, casos em aberto e casos criados nos últimos 30 dias para o local da agência, tendência semanal.

Tabela 2. Indicadores do painel Métricas de desempenho da ramificação - Métricas da aplicação nos últimos 30 dias

Indicador	Descrição
Clientes integrados	Número de clientes integrados nos últimos 30 dias para o local da agência, tendência por semana.
Casos encerrados	Número de casos encerrados com ANS violados versus casos encerrados com ANS não violados nos últimos 30 dias para o local da agência, tendência por semana.
ANS atendido	Percentual de SLAs atendidos em todos FSO casos nos últimos 30 dias para o local da agência.
ANS violado	Percentual de ANS violados em todos FSO casos nos últimos 30 dias para o local da agência.
Tempo médio para encerramento	Tempo médio para encerrar casos nos últimos 30 dias para o local da agência.
Tendência de casos de [aplicação] criados	Tendência de casos de aplicação criados nos últimos 30 dias para o local da agência, tendência por semana.
Depósito inicial recebido	Valor do depósito inicial recebido de contas correntes e de depósito de poupança abertas nos últimos 30 dias para o local da agência.
Baixas	Número de baixas de casos encerrados nos últimos 30 dias para o local da agência.