Processo de admissão de contestação
O processo de admissão de contestação foi projetado para capturar as informações relevantes necessárias para capturar detalhes da contestação do cartão.
Sobre admissão de contestação
O formulário de admissão de contestação foi projetado para coletar todas as informações necessárias antes de enviar um sinistro para a rede de cartões. Este formulário inclui uma variedade de perguntas que ajudam a identificar o código do motivo da contestação com base no tipo de caso e nas respostas a perguntas específicas, como "O que está incorreto nesta transação?" Ou "Você autorizou a transação?".
A aplicação Consulta de evento fornece uma visão geral abrangente dos eventos que levaram à contestação. Para entender como a aplicação Consulta de evento funciona e como personalizar o formulário de admissão de contestação, consulte Configurar perguntas adicionais para admissão de contestação.
O processo de admissão simplifica a coleta de dados, facilitando para os agentes de contestação concluir a admissão, mapear códigos de motivo e avaliar a qualificação de estorno. Esta abordagem simplificada garante que todas as informações relevantes sejam capturadas com eficiência, melhorando o processo geral de resolução de disputas.
Sobre a aplicação Consulta de evento
A aplicação Consulta de eventos armazena todas as perguntas e automatiza o processo de admissão, o que ajuda a coletar informações detalhadas para cada contestação. Isso simplifica o processamento e melhora a eficiência.
- Formulário de admissão [sn_evnt_inq_qtn]
- Serve como a tabela base para as tabelas de admissão de contestação em Operações de cartão de FSO.
- Rótulo do formulário de admissão [sn_evnt_inq_question]
- Fornece os rótulos para um campo específico em uma tabela específica, e os administradores podem fazer esse mapeamento.
Modelo de dados do questionário
O formulário de admissão de contestação foi estendido para a tabela de admissão de contestação. A tabela inclui perguntas relacionadas ao titular do cartão e ao agente, enquanto a tabela Contestação de admissão do titular do cartão aborda perguntas relacionadas ao titular do cartão. Anteriormente, essas tabelas faziam parte de Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa, mas essa dependência foi removida. Agora, eles estão disponíveis em Financial Services Card Operations qualquer cliente que instalar esta aplicação automaticamente terá acesso ao questionário.
Vantagens de um design de questionário genérico
O uso de um design de questionário genérico simplifica o processo de resolução de disputas em diferentes redes de cartão. Cada rede de cartão tem perguntas exclusivas para transações específicas. Quando um cliente inicia uma contestação e seleciona suas transações, o sistema aciona um conjunto de perguntas genéricas no playbook do caso. Para contestações que envolvem várias transações em um único caso, um questionário genérico fornece uma abordagem unificada para coletar informações sobre a contestação. Durante várias contestações de transação, o sistema atualiza esse conjunto com perguntas específicas da transação, garantindo que somente perguntas relevantes para o ID de rede apropriado da transação sejam feitas. Originalmente, apenas a Visa tinha um processo de questionário, mas reaproveitamos isso para outras redes de cartão.
- Melhora a experiência de clientes e agentes, fazendo somente as perguntas necessárias relevantes para o ID de rede da transação.
- Permite a coleta perfeita de perguntas padronizadas em diferentes redes de transação, com atualizações fáceis conforme necessário para cada rede.
- Simplifica o modelo de dados em várias redes de transação, otimizando o processamento de contestações, independentemente da rede envolvida.