Configurar perguntas adicionais para admissão de contestação

Configure o questionário que aparece para agentes de contestação ou titulares de cartão quando eles iniciam uma contestação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador e. sn_bom_credit_card.admin .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Tabelas.
2. PESQUISE Consulta de evento aplicação.
   A aplicação Consulta de eventos armazena todas as perguntas e automatiza o processo de admissão, o que ajuda a coletar informações detalhadas para solicitações específicas. Para obter mais informações, consulte Processo de admissão de contestação. Nesta aplicação, você encontrará duas tabelas:

   • Formulário de admissão [sn_evnt_inq_qtn]
   • Rótulo do formulário de admissão [sn_evnt_inq_question]
3. Selecione Rótulo do formulário de admissão tabela.
4. Selecione Mostrar lista em Links relacionados seção.
5. Pesquisar cardholder_denies_authorizing_ind em Nome da coluna campo para demonstrar como a tabela funciona.
   Você verá duas entradas de nome da tabela na tabela Rótulo do formulário de admissão:

   • O rótulo vinculado ao Admissão de contestação A tabela aparece para o agente de contestação no Espaço de serviços financeiros.
   • O rótulo vinculado ao Admissão de contestação do titular do cartão a tabela aparece para o titular do cartão durante a admissão no portal.

   Este exemplo permite que você mude o texto para usuários diferentes, mas mantém ambos os rótulos conectados à mesma coluna, cardholder_denies_authorizing_ind , neste caso.

6. Selecione Novo para adicionar novos rótulos para o questionário.
7. Preencha os campos obrigatórios para o novo rótulo e selecione Enviar .