Usando o Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa
Os agentes de contestação usam o. Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa questionário de para ajudar os clientes a concluir o mapeamento do código de motivo. Isso habilita a categorização da contestação e determina a qualificação de acordo com Visa Regras principais. Saiba como os agentes iniciam, investigam e resolvem casos de contestação.
Fluxos de trabalho do Pacote de conteúdo com regras para disputas para Visa
Quando um agente contesta uma transação em nome de um cliente, um caso de serviço de contestação começa e aciona o fluxo de transações de cartão de contestação. Este fluxo inclui várias tarefas específicas para os detalhes do caso, e cada tarefa é criada quando um agente fecha a tarefa anterior.
- Criando um caso de contestação de cartão.
Inicie o processo de serviço de contestação inserindo as informações do caso inicial e criando um caso de contestação em nome de um cliente.
- Iniciar uma contestação.
Insira os detalhes da contestação, incluindo a conta referenciada, o valor da contestação e o tipo de contestação. Fornecer as informações necessárias para as opções disponíveis no tipo de litígio (Conflitos de consumo, fraude, autorização, erros de processamento).
- Enviar para investigação .
Envie o caso para investigação atualizando o valor da contestação e determine sua qualificação para um estorno por meio do questionário e do mapeamento do código de motivo.