Trabalhar em um sinistro com um reembolso interno

Trabalhe em um sinistro para determinar se ele é válido e de onde obter o reembolso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um tipo de reembolso interno em um sinistro indica que o reembolso deve vir do banco internamente, como de um cliente ou do próprio banco.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Declarações abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, clique em Atribuído a mim .
   • Para todos os casos, clique em Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   • Para trabalhar em um caso atribuído a você por outra pessoa, clique em Aceitar .
   • Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a você mesmo clicando em Atribuir a mim .
   O estado do caso é atualizado para Trabalho em andamento.

   Para obter informações sobre as descrições do campo do formulário de sinistro, consulte Descrições de campo para um caso de sinistro.

5. Em Tipo de sinistro revise o tipo de sinistro.
6. Em Tipo de reembolso campo, selecione Interno .
   Nota:

   Para um tipo de sinistro externo proveniente de um banco terceirizado, Tipo de reembolso É definido por padrão como Interno.
7. Para obter o reembolso de um banco ou cliente, atualize os campos necessários e. crie um caso de aprovação de débito .
   • O estado do caso é atualizado para Aguardando reembolso.
   • . Aprovação de débito o campo é preenchido com o número do caso de aprovação de débito.
8. Opcional: Para qualquer acompanhamento interno ad hoc, crie uma tarefa de sinistro navegando até Tarefas de declaração do caso e clique em Novo .
   Para obter mais informações, consulte Trabalhar em uma tarefa de declaração .
9. Trabalhe no caso de aprovação de débito para concluir o reembolso.
   • O estado do caso de sinistro é atualizado para Reembolso concluído.
   • . Resultado , Anotações de resultado e Valor do reembolso os campos no sinistro são atualizados a partir do caso de aprovação de débito.
10. Obtenha uma aceitação do cliente do sinistro para a conclusão do reembolso e clique em Fechar para concluir o sinistro.
    Para obter mais informações, consulte Fechar um caso de sinistro.

Resultado

O cliente do sinistro recebe as notificações por e-mail pré-configuradas sobre o andamento do sinistro.

O que Fazer Depois

Se for um sinistro externo, atualize o banco terceirizado sobre o fechamento do sinistro.

• Crie um caso de aprovação de débito para um reembolso interno
  Crie um caso de aprovação de débito para um sinistro para que você possa solicitar um reembolso internamente de um de seus bancos ou de um cliente.
• Trabalhe em um caso de aprovação de débito para concluir um reembolso
  Trabalhe com seu cliente interno ou banco para obter a aprovação do valor do débito para que você possa concluir o reembolso do sinistro.