Explorando Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)
Com Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO) Aplicação, use IA agentic para resumir os detalhes do caso melhore a entrada de contestações com Aceitação de disputas via Virtual Agente aproveitar fluxos de trabalho do agente .
Visão geral do Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)
- Resuma os detalhes de um caso de um sinistro de seguro ou uma contestação de cartão.
- Use um Virtual Agent chatbot como parte do fluxo de entrada de contestação do cliente. A rede do cartão e as políticas do emissor são integradas na conversa do chatbot. As informações sobre a contestação são coletadas e inferidas a partir das respostas do cliente e preenchidas nos campos do formulário Caso.
- Use a IA do agente para ajudar os agentes de contestação a lidar com transações sinalizadas como fraude amigável. O agente de IA aproveita os resultados de uma ferramenta amigável de detecção de fraude para gerar recomendações da ação apropriada. Se a transação for rejeitada, isso também ajudará a elaborar uma justificativa para explicar a decisão ao usuário final.
Habilidades
. Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO) inclui as seguintes habilidades.
- Resumo do caso
- Fornece ao agente um resumo de um caso de sinistro de seguro ou de contestação de cartão, incluindo o problema e as ações tomadas. Um agente pode gerar um resumo de um caso para entender o contexto do caso. Eles podem atualizar o resumo para incluir as atualizações mais recentes do caso e publicar o resumo nas anotações de trabalho do caso.O resumo do caso gerado é exibido nas seguintes áreas:
- Seguro: Ao lado do painel de detalhes do sinistro na página de resumo do sinistro, no espaço do sinistro e na página de detalhes do sinistro
- Serviços bancários: Entre o painel Atividades e informações do caso
O resumo inclui as informações que o agente insere nos campos de registro de caso listados na tabela a seguir.Tabela 1. Descrição da habilidade do caso e campos de registro Setor Descrição da habilidade Campos do registro Seguro Fornece uma habilidade personalizada que é configurada com uma série de tabelas relacionadas para casos de sinistros. As direções abordam uma ampla variedade de casos de sinistros para todas as linhas de negócios. O resumo está disponível no nível de caso de base. - Descrição do incidente
- Local do incidente
- Data do incidente
- Natureza da perda
- Fase
- Atribuição a
- Apólice de seguro
- Valor total do sinistro
Informações Bancárias Fornece uma habilidade personalizada que é configurada com uma série de tabelas relacionadas para casos de contestação de cartão. As direções cobrem uma variedade de casos de contestação de cartão em várias categorias. - Descrição resumida
- Criação em
- Atribuição a
- Fase
- Valor da contestação
- Rede de cartão
- Categoria
- Código do motivo
- Cliente
- Conta
- Serviço
- Produto
- Aceitação de disputas via Virtual Agent
- Aceitação de disputas via Virtual Agent aprimora a experiência do cliente executando a admissão de contestação com um bot de bate-papo. Isso pode simplificar o processo de envio de contestação de cartão para os clientes e reduzir as cargas de trabalho dos atendentes.
A figura a seguir mostra a interação entre Virtual Agent, a aplicação do coletor de dados de formulário e Now LLM.
- . Aceitação de disputas via Virtual Agent o tópico contém a lógica de criar um caso de contestação e preencher o questionário de contestação com base na conversa. Se a resposta não puder ser determinada a partir das respostas do bate-papo, ela apresentará uma pergunta de maneira clara e fácil de entender para o usuário. Para obter mais informações, consulte Personalize o. Virtual Agent tópico em Aceitação de disputas via Virtual Agent.
- O coletor de dados do formulário usa o nome da tabela e o nome da exibição como uma entrada e passa por cada pergunta no formulário. Ao iterar sobre as perguntas, ele pergunta Now LLM se a pergunta for respondida com base no histórico do bate-papo. Se for respondida, ela passa para a próxima pergunta. Para obter mais informações, consulte Coletor de dados do formulário.
- Now LLM ajuda a inferir respostas das respostas do cliente e reformula perguntas do questionário de contestação.
Now Assist painel em Serviços financeiros Espaço
Para resumo de casos, um agente pode usar Now Assist painel em Serviços financeiros Espaço. Isso permite que um agente solicite um resumo de caso em uma interface conversacional. Para obter mais informações sobre o painel Now Assist, consulte Now Assist panel.
Tratamento de dados confidenciais
Informações de identificação pessoal e outros dados confidenciais podem ser mascarados para que não apareçam nos prompts da IA generativa. O texto de espaço reservado é enviado com o prompt e esse texto de espaço reservado é substituído pelo texto original após o recebimento da resposta. Esse mascaramento bidirecional garante que os usuários vejam os valores corretos, mas Serviço Now LLM não está exposto a informações confidenciais. Para obter mais informações, consulte .