Konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Chatnachrichten

Senden Sie E-Mail-Zusammenfassungen mit allen ungelesenen Nachrichten, wenn der Anwender während einer Chatunterhaltung für eine angegebene Dauer nicht aktiv ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können E-Mail-Zusammenfassungen an einen authentifizierten Anwender senden, die von einem Servicemitarbeiter verifiziert werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Engagement Messenger > Module.
2. Wählen Sie auf der Seite Engagement Messenger Module in der Spalte Modul bearbeiten die Option Bearbeitenaus.
3. Wählen Sie auf der Seite „Configure Engagement Messenger Module (Modul konfigurieren) die Option Funktionenaus.
4. Aktivieren Sie die Chat-Funktion, indem Sie im Bereich Funktionseinstellungen die Option Chat aktivieren.
5. Wählen Sie im Chatformular in den globalen Chateinstellungendie Option E- Mail-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten aus.
   Die Seite „E-Mails zu verpassten Aktivitäten“ wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
6. Aktivieren Sie das Senden von Chat-E-Mail-Benachrichtigungen, indem Sie die Option E- Mail zu verpasster Aktivität aktivieren.
7. Legen Sie in der Dropdown-Liste Offline-Schwellenwert fest, wie lange der Benutzer inaktiv ist, bevor die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird.
   • 15 Minuten (Standard)
   • 2 Stunden
   • 8 Stunden
   • Anwendererdefiniert
8. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Sendet automatisch E-Mail-Benachrichtigungen über verpasste Chatnachrichten im angegebenen Zeitintervall.