Rollen zuweisen

Weisen Sie internen und externen Anwendern Rollen zu, um den ordnungsgemäßen Zugriff auf Serviceorganisationen, Geschäftsstandorte und Haushalte zu erleichtern. Durch das Zuweisen der erforderlichen Rollen können Sie jedem Benutzer die erforderlichen Berechtigungen geben, um seine Aufgaben effektiv auszuführen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Plugins Servicemodell-Grundlagen fügen die folgenden Rollen zu Kundenservice-Managementhinzu.

Tabelle : 1. Servicemodell-Grundlagenrollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Beitragender Manager am Standort [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	Ein beitragender Manager am Standort ist am Geschäftsstandort angestellt und verwaltet einen Geschäftsstandort in der Standorthierarchie zusammen mit allen untergeordneten Geschäftsstandorten. Ein beitragender Manager am Standort führt die folgenden Aufgaben aus: Verwalten der Serviceorganisation. Verwalten der Mitarbeiter an den Geschäftsstandorten. Nachverfolgen von Produkten und Services an den Geschäftsstandorten. Melden von Fällen für Accounts, Haushalte oder Verbraucher, die am übergeordneten oder untergeordneten Geschäftsstandort erstellt wurden.	sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.service_organization_contributor sn_customerservice.account_contributor
Beziehungsmanager des Standorts [sn_bus_loc.location_relationship_manager] Hinweis: Diese Rolle gilt nur für externe Geschäftsstandorte.	Ein Beziehungsmanager des Standorts wird vom übergeordneten Unternehmen angestellt und fungiert als Ansprechpartner für einen oder mehrere externe Geschäftsstandorte. Ein Beziehungsmanager des Standorts führt die folgenden Aufgaben aus: Verwalten und Überwachen aller Aktivitäten im Zusammenhang mit Produkten und Services an einem externen Geschäftsstandort. Überwachen der Leistung externer Geschäftsstandorte. Beantworten von Anfragen zum Fallstatus von externen Stakeholdern des Geschäftsstandorts.	sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
Standortmitarbeiter [sn_customerservice.svc_location_agent] Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.	Ein Standort-Agent führt die folgenden Aufgaben aus: Zeigen Sie alle CSM-Entitäten (Customer Service Management) an. Erstellen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen. Erfüllen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die am Standort des Mitarbeiters erstellt wurden.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Standortmitarbeiter für Verbraucher [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent] Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort.	Ein Standortverbraucher-Agent führt die folgenden Aufgaben aus: Alle CSM-Einheiten anzeigen. Erstellen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen. Erfüllen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die in der Serviceorganisation oder einer untergeordneten Serviceorganisation erstellt wurden. Zuweisen von Personal zu einem Account, Haushalt oder Verbraucher.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
Standortmanager [sn_customerservice.svc_location_manager] Hinweis: Diese Rolle gilt nur für interne Geschäftsstandorte.	Ein Standortmanager führt die folgenden Aufgaben aus: Zeigen Sie alle CSM-Entitäten für ein bestimmtes Konto, einen Haushalt, einen Verbraucher oder eine Serviceorganisation an. Erstellen, Aktualisieren und Schließen von zugehörigen Accounts, Haushalten, Verbrauchern oder Serviceorganisationen, die am Standort des Verbrauchers erstellt wurden.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_shn.admin approver_user sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
Beziehungenbearbeiter [sn_customerservice.relationship_agent]	Verwalten Sie Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, mit denen der Kundenservice-Mitarbeiter Beziehungen unterhält. Sie enthält die folgenden Beziehungen, die mit den Plugins Servicemodell-Grundlagen bereitgestellt werden: Account Manager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account. Beziehungsmanager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher oder einem Haushalt.	agent_workspace_user sn_fsm_servicedesk_agent snc_internal sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_customerservice.csm_workspace_user sn_shn.editor email_composer
Service Management - Standortmitarbeiter [sn_esm_location_agent]	Ein Servicemanagement-Standort-Agent ist ein Agent für einen Geschäftsstandort.	sn_lookup_verify_user assignment_workbench Wissen agent_workspace_user actsub_user template_editor chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_customerservice.csm_workspace_user sn_shn.editor email_composer template_editor_global
Standort-Support-Mitarbeiter [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]	Ein Standort-Support-Mitarbeiter ist ein Mitglied der Serviceorganisation, das als Erfüller fungiert und die folgenden Aufgaben ausführen kann: Alle CSM-Einheiten anzeigen. Fälle erstellen und lösen. Greifen Sie auf die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu . Verwenden Sie den 360-Grad-Status des Geschäftsstandorts, um Details zu internen und externen Geschäftsstandorten anzuzeigen, die sie unterstützen, zu verkauften Produkten, zu Standortmitgliedern, zu Installationsbasiselementen und zu verfügbaren Services. Hinweis: Die Rolle des Standortsupport-Mitarbeiters wird für externe Geschäftsstandorte nicht unterstützt, da für diese Standorte die Fallerfüllung nicht aktiviert ist.	sn_esm_location_agent sn_csm_case_types.service_definition_viewer

Hinweis:

Wenn beitragende Anwender, z. B. Beziehungsbeitragende, Kontobeitragende oder Verbraucherbeitragende, die Geschäftsstandorten zugeordnet sind, über die Rolle „Standortbeitragender“ (sn_customerservice.service_organization_contributor) verfügen, können sie auf die Geschäftsstandorte zugreifen.

Prozedur

• Sie können Benutzern mithilfe des geführten Setups Servicemodell-Grundlagen Rollen zuweisen.
• Sie können Benutzern auch mit der Benutzerverwaltungsfunktion Now Platform Rollen zuweisen: Einem Benutzer eine Rollezuweisen .