Konfigurieren Sie Standardfeldwerte für eine Servicedefinition

Konfigurieren Sie Standardwerte für Felder in der Zieltabelle einer Servicedefinition. Wenn ein Datensatz für diese Tabelle erstellt wird, verwendet das System diese Werte, um Datensatzfelder automatisch zu füllen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Zieltabelle für eine Servicedefinition wird im Feld Tabelle gespeichert. Die in diesem Feld ausgewählte Tabelle ist die Falltabelle oder eine Tabelle, die die Falltabelle erweitert. Wenn ein Datensatz für die Zieltabelle erstellt wird, füllt das System die Felder automatisch mit den Standardwerten aus.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie im Feld Standardtabellenfeldwerte ein Feld und einen Wert aus.
   Jedes Mal, wenn Sie ein Feld auswählen, wird eine zusätzliche Auswahloption verfügbar.
4. Wahlweise: Um ein Feld zu entfernen, wählen Sie die Schaltfläche Löschen neben dem Feldwert.
5. Wenn Sie mit der Auswahl der Felder und Werte fertig sind, wählen Sie Aktualisierenaus.