Ordnen Sie KI-Suchergebnisse Anleitungseingaben in zu Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie Zuordnungen zwischen Ergebnissen der KI-Suche und Anleitungseingaben, um Service Desk-Mitarbeitern mithilfe der KI-Suche relevante Aktionen zu empfehlen oder es ihnen zu ermöglichen, die KI-Suche für die Suche nach relevanten Ressourcen zu verwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontexte.
2. Wählen Sie einen Kontext für die KI-Suche aus.
   Wenn eine Nachricht zum Anwendungsbereich angezeigt wird, wählen Sie hier, um den Datensatz bearbeiten zu können.
3. Wählen Sie im Feld Suchanwendungskonfiguration das Symbol „ “ Nachschlagen mit Liste, und wählen Sie entweder die Basissystem-Suchkonfiguration für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich oder eine anwenderdefinierte Konfiguration aus, die die KI-Suche als Suchmaschine angibt und die gewünschten Sucheinstellungen enthält.
   Sie können die Einstellungen für die Anzeige und Verfeinerung der Suchergebnisse in der Konfiguration der Suchanwendung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Search application configurations.

   Die Suchanwendungskonfiguration für [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config wird mit der Store-Anwendung CSM Configurable Workspace bereitgestellt. Um auf diese Konfiguration zuzugreifen, navigieren Sie zu KI-Suche > Experience durchsuchen > Anwendungen durchsuchen.

4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Suchergebniszuordnung“ Neu.
5. Wählen Sie im Feld Aktionstyp Anleitung als Aktionstyp aus.
6. Wählen Sie im Feld Aktion eine Aktion aus, die der Anleitung zugeordnet werden soll.
   Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt.
   1. Wählen Sie im Feld Aktion das Symbol „ “ ).
      Im Popup-Fenster wird das Feld Tabellenname automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, die die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp speichert.
   2. Wählen Sie im Feld Dokument das Symbol „Dokumente mit Liste suchen“ (Symbol „ “ ), und wählen Sie dann die Aktion aus.
   3. Wählen Sie OK.
   4. Speichern Sie den Datensatz.
      Beim Speichern des Datensatzes werden die erforderlichen Aktionseingaben angezeigt.
7. Konfigurieren Sie den Ergebnistyp der KI-Suche.

   Option	Schritte
   Genius-Ergebnis zuordnen: Nein	Wählen Sie im Feld Genius-Ergebnis zuordnen die Option Nein aus, um die Zuordnung der KI-Suchergebnisse zu Anleitungseingaben zu aktivieren. Wählen Sie im Feld Suchquellentabelle eine Quelltabelle aus, um die erforderlichen Felder den Anleitungseingaben zuzuordnen. Dieses Feld zeigt alle Quelltabellen, die dem Suchprofil Ihrer Suchanwendungskonfiguration zugeordnet sind.
   Genius-Ergebnis zuordnen: Ja	Wählen Sie im Feld Genius-Ergebnis zuordnen die Option Ja aus, um die Zuordnung des Genius-Ergebnisses zu Anleitungseingaben zu aktivieren. Wählen Sie im Feld Genius-Ergebniskonfiguration eine Genius-Ergebniskonfiguration aus, um die Rückgabefelder Anleitungseingaben zuzuordnen. Dieses Feld zeigt Rückgabefelder der Genius-Ergebniskonfiguration, die mit dem Suchprofil Ihrer Suchanwendungskonfiguration verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search Genius Result Configuration form.

8. Speichern Sie den Datensatz.
   Die Parameter der KI-Suche werden in der Pillenauswahl angezeigt.
9. Ordnen Sie die Aktionseingaben zu.
   Aktionstypen und Aktionen benötigen Eingaben. Mit diesen Parametern können Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion ausführen. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder die Pillenauswahl verwenden, um dynamische Werte anzugeben.

   Option	Schritte
   Statischen Wert verwenden	Geben Sie einen Wert in das Eingabefeld ein, oder verwenden Sie das Suchsymbol, um einen Wert aus der Liste auszuwählen.
   Pillenauswahl verwenden	Wählen Sie die Pillenauswahl neben dem Feld aus. Der Kontext ist in der Pillenauswahl verfügbar. Die Ausgaben aus der Suchquellentabelle oder der Genius-Ergebniskonfiguration sind in der Pillenauswahl verfügbar. Wählen Sie die Ausgabe aus der Pillenauswahl aus.

10. Wählen Sie Aktualisieren.