Mit Geführte Entscheidungen Experience installierte Komponenten

Verschiedene Arten von Komponenten werden mit der Anwendung Geführte Entscheidungen Experience installiert, einschließlich Tabellen, Rollen und Anleitungen.

Tabellen

Die folgenden Tabellen werden Ihrer Instanz mit der Aktivierung von Geführte Entscheidungen Experience hinzugefügt.

Tabelle : 1. Mit der Aktivierung der Guided Decisions Experience hinzugefügte Tabellen

Tabelle	Beschreibung
Entscheidungsstruktur ga_decision_tree	Speichert Details aller Entscheidungsstrukturen.
Entscheidungsstrukturknoten ga_decision_tree_node	Speichert Details aller Entscheidungsstrukturknoten in jeder Entscheidungsstruktur.
Zuordnung der Entscheidungseingabe ga_decision_input_mapping	Speichert Eingabezuordnungsdetails wie Quellknoten, Quelleingabe, Zielknoten und Zieleingabe.
Entscheidungsstrukturversion ga_decision_tree_version	Speichert Entscheidungsstrukturversionen mit Status.

Rollen

Die folgenden Rollen werden Ihrer Instanz mit der Aktivierung der Plugins Geführte Entscheidungen, Geführte Entscheidungen Experience und Empfohlene Aktionen hinzugefügt.

Tabelle : 2. Rollen, die mit Geführten Entscheidungen und empfohlenen Aktionen hinzugefügt werden

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Autor der Entscheidungsstruktur [decision_tree_author]	Erstellt, zeigt an, aktualisiert und löscht Entscheidungsstrukturen. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Manager vergeben.	decision_table_admin sn_gd_guidance.guidance_manager Decision_tree_user Hinweis: Im Plugin Geführte Entscheidungen enthalten.
Anwender der Entscheidungsstruktur [decision_tree_user]	Zeigt Entscheidungsstrukturen an. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Mitarbeiter vergeben.	decision_table_reader sn_gd_guidance.guidance_user Hinweis: Im Plugin Geführte Entscheidungen enthalten.
Anleitungsmanager [sn_gd_guidance.guidance_manager]	Erstellt, zeigt, aktualisiert und löscht Anleitungen, die das Ergebnis einer Entscheidungsstruktur sind. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Manager vergeben.	sn_gd_guidance.guidance_user Hinweis: Im Plugin Geführte Entscheidungen „ - Leitfaden enthalten.
Leitfadenbenutzer [sn_gd_guidance.guidance_user]	Zeigt Anleitungen an. Hinweis: Diese Rolle wird automatisch an Kundenservice-Mitarbeiter vergeben.	uxframework_user Hinweis: Im Plugin Geführte Entscheidungen „ - Leitfaden enthalten.
Playbook-Autor [pd_content_author]	Fügt Entscheidungsstrukturen und Anleitungen zu einem neuen oder bestehenden Playbook hinzu, auf das Servicemitarbeiter in ihrem Arbeitsbereich zugreifen können.	sn_gd_core.decision_tree_user pd_shared.user pd_trigger_author
Resource Generator author (Ressourcengenerator-Autor) [sn_nb_action.resource_generator_author]	Konfiguriert Ressourcengeneratoren.	flow_operator decision_table_reader platform_ml_read sn_nb_action.trend_definition_author Hinweis: Im Plugin Empfohlene Aktionen enthalten.
Trend Definition author (Trenddefinition-Autor) [sn_nb_action.trend_definition_author]	Konfiguriert Trenddefinitionen.	Hinweis: Im Plugin Empfohlene Aktionen enthalten.

Anleitungen

Die Anwendung Experience Geführte Entscheidungen enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Anleitungen.

Tabelle : 3. An Guided Decisions beteiligte Anleitung

Leitfaden	Beschreibung
Lösung aus einem gelösten Fall anwenden	Service Desk-Mitarbeiter können eine Lösung aus einem empfohlenen gelösten Fall anwenden, indem sie auf die Schaltfläche Fall lösen auf einer Karte klicken, wodurch die Lösungshinweise und ein Lösungscode aus dem gelösten Fall in den Abschnitt „Abschlussinformationen“ des aktuellen Falls kopiert werden. Der Status des aktuellen Falls ändert sich in „Gelöst“.
Workaround mitteilen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Workaround aus einem empfohlenen Problemdatensatz zu kommunizieren, indem sie auf die Schaltfläche Workaround mitteilen auf einer Karte klicken, wodurch die Anleitung im Seitenbereich geöffnet wird. Die Anleitung zeigt den Workaround aus dem Problemdatensatz und stellt ein Notizfeld bereit, in dem der Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Notizen hinzufügen kann. Die Problemumgehung und Notizen werden in den Arbeitsnotizen hinzugefügt, und der Problemdatensatz wird mit dem aktuellen Fall verknüpft.
Fallaufgabe erstellen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Erstellen einer Fallaufgabe für den aktuellen Fall, indem sie auf die Schaltfläche Erstellen auf einer Karte klicken. Dadurch wird die Anleitung im Seitenbereich geöffnet, in der der Service Desk-Mitarbeiter einen Betreff für eine neue Fallaufgabe eingeben und diese übermitteln kann.
Arbeitsauftrag erstellen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern das Erstellen eines Arbeitsauftrags für einen Fall durch Klicken auf die Schaltfläche Erstellen auf einer Karte. Erstellt eine Arbeitsauftragsaufgabe und öffnet die Aufgabe auf einer untergeordneten Registerkarte.
Link zu vorhandenem Fehler	Service Desk-Mitarbeiter können einen vorhandenen Fehler mit dem aktuellen Fall verknüpfen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Mit Fehler verknüpfen klicken, wodurch der Fehler mit dem Fall verknüpft und die Arbeitsnotizen aktualisiert werden.
Link zu vorhandenem offenen Fall	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall mit einem vorhandenen offenen Fall zu verknüpfen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Mit diesem Fall verknüpfen klicken, wodurch der offene Fall als übergeordnetes Element des aktuellen Falls festgelegt wird.
Angebotsempfehlung	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, das Upgrade eines Produkts auf das angegebene Produktmodell zu empfehlen.
Lösung vorschlagen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Lösungsnotizen und einen Lösungscode für einen Fall einzugeben, indem sie auf die Schaltfläche Lösung vorschlagen auf einer Karte klicken.
Nachricht an Kunden lesen	Ermöglicht es einem Service Desk-Mitarbeiter, anzuzeigen, dass einem Kunden während eines Anrufs eine Nachricht vorgelesen wurde, indem er auf einer Karte auf die Schaltfläche Als gelesen markieren klickt und die Nachricht den Arbeitsnotizen hinzufügt.
Fall neu zuweisen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall einer empfohlenen Zuweisungsgruppe neu zuzuweisen, indem sie auf die Schaltfläche „Erneut zuweisen“ auf einer Karte klicken. Dadurch wird die Anleitung in einem Seitenbereich geöffnet, in dem der Service Desk-Mitarbeiter Notizen eingeben kann. Der aktuelle Fall wird einer anderen Zuweisungsgruppe zugewiesen, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.
Artikel lesen und anhängen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen empfohlenen Wissensartikel im kontextbezogenen Seitenbereich zu überprüfen, indem sie auf einer Karte auf die Schaltfläche Artikel überprüfen und anhängen klicken, wodurch der Artikel im Seitenbereich geöffnet wird. Im Seitenbereich können Service Desk-Mitarbeiter: Lesen Sie den Artikel. Den Artikel an den Fall anfügen. Den Artikel als hilfreich markieren. Öffnen Sie den Artikel auf einer Unterregisterkarte.