Ordnen Sie ein Produkt einer Servicedefinition zu

Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie ihr ein oder mehrere Produktmodelle oder verkaufte Produkte zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Einem Produktmodell oder einem verkauften Produkt können mehrere Services zugeordnet sein.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionen.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Produktservicebeziehungen“ Neu.
   Das System zeigt einen neuen Datensatz für die Produktservicebeziehung an. Das Feld Servicedefinition wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition gefüllt.
4. Bestimmen Sie, ob diese Servicedefinition für alle Produkte oder für ein bestimmtes Produkt verfügbar ist.
   • Wenn sie für alle Produkte verfügbar ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Produkte, und fahren Sie mit Schritt 6 fort.
   • Wenn sie für ein bestimmtes Produkt verfügbar ist, lassen Sie das Kontrollkästchen leer, und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
5. Wählen Sie das Produkt im Feld Produkt aus.
6. Wählen Sie Absenden.
   Der Beziehungsdatensatz wird der zugehörigen Liste „Produktservicebeziehungen“ hinzugefügt. Wenn die Beziehung für ein bestimmtes Produkt gilt, wird der Name in der Spalte Produkt angezeigt.