Erstellen Sie eine Servicevertragsposition

Erstellen Sie Servicevertragspositionen, um Informationen zu speichern, die sich auf einen Service oder ein Vertragsangebot beziehen, der bzw. das erworben wurde. Sie können auch untergeordnete Servicevertragspositionen und Berechtigungen in derselben Hierarchie einer übergeordneten Servicevertragsposition erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager und sn_ind_tmt_orm.order_admin

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Servicevertragsposition in der Schnittstelle Now Platform oder in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

   Schnittstelle	Aktion
   Plattform-Schnittstelle	Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.
   Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM	Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereich. Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträge.

2. Wählen Sie den Servicevertrag aus, dem Sie die Servicevertragsposition hinzufügen möchten.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste der Servicevertrags-Positionen Neu.
4. Füllen Sie die Felder im Formular Servicevertragsposition aus.
   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „Servicevertragsposition“.. In der zugehörigen Liste Untergeordnete Vertragspositionen können Sie untergeordnete Servicevertragspositionen erstellen.
5. Wählen Sie Absenden.
   Die Servicevertragsposition wird erstellt, und der Status wird basierend auf dem Start- und Enddatum des zugehörigen Servicevertrags zugewiesen.

   Hinweis:

   Die Vertragsdaten können später geändert werden.