Erstellt eine Fallaufgabe eines bestimmten Typs für einen Kundenservicefall

Kundenservice-Mitarbeiter können verschiedene Arten von Fallaufgaben erstellen, indem sie im Bildschirm für die Auswahl des Fallaufgabentyps eine Auswahl treffen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle:

• sn_customerservice_agent
• sn_customerservice.consumer_agent
• sn_customerservice_manager
• sn_customerservice.svc_location_agent
• sn_customerservice.case_task_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Welche Arten von Fallaufgaben Service Desk-Mitarbeiter erstellen können, hängt von der Konfiguration der Kundenservicefalltypen und Servicedefinitionsfunktionen ab. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

• Kundenservicefall-Typen konfigurieren
• Typen von Kundenservicefällen verwalten
• Servicedefinitionen werden konfiguriert

In Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden Service Desk-Mitarbeiter den Bildschirm Falltypauswahl, um eine Auswahl zu treffen und Fälle zu erstellen.

Prozedur

1. Erstellen Sie eine Fallaufgabe.
   • Wählen Sie in einer Fallaufgabenliste Neu aus.
   • Wählen Sie in einem Falldatensatz auf der Registerkarte der zugehörigen Liste Aufgaben die Option Neu aus.
   • Wählen Sie in der Aufgabenliste der zugehörigen Datensätze in der Komponente Dynamische zugehörige Datensätze das Symbol + aus.
   • Wählen Sie in der Aktivitätsanzeige die deklarative Aktion Aufgabe aus.
   • Wählen Sie in einer Playbook-Phase für einen Fall die Option „Aufgabe erstellen“.
2. Treffen Sie in der Typauswahl für Fallaufgaben eine Auswahl.
   • Wenn Sie die Fallaufgabe aus einer Fallaufgabenliste erstellen, werden im Feld Serviceaufgabe in der Auswahl für den Fallaufgabentyp alle zugehörigen Services angezeigt, deren Zieltabelle Fallaufgabe [sn_customerservice_task] und Erweiterungen der Fallaufgabe sind.
   • Wenn Sie die Fallaufgabe aus einem Falldatensatz erstellen, werden im Feld Fallaufgabenservice die mit dem Fallservice verbundenen Aufgabenservices aufgelistet. Wenn der Fall keinen Service aufweist, werden im Feld Serviceaufgabe alle zugehörigen Services angezeigt, deren Zieltabelle Fallaufgabe [sn_customerservice_task] und Erweiterungen der Fallaufgabe sind.
3. Wählen Sie Aufgabe erstellen
   Die Fallaufgabe wird mit der ausgewählten Aufgabenservicedefinition erstellt. Wenn in der Definition des Fallaufgabenservice Standardwerte definiert wurden, werden diese Werte im Datensatz der Fallaufgabe eingetragen.