Mit aktivierte Plugins Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Plugin „Customer Service“ aktiviert mehrere zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.

    Tabelle : 1. Plugins werden automatisch mit dem Kundenservice aktiviert
    Plugin Beschreibung
    Bewertung

    [com.snc_assessment_core]

    		 Ermöglicht das Erstellen von Umfragen, das Senden von Umfragen, das Sammeln von Antworten und das Analysieren und Freigeben von Umfrageergebnissen.
    Asset Management

    [com.snc.asset_management]

    		 Verwalten Sie Ihre Assets, Verbrauchsgüter und Softwarelizenzen.
    Zuweisungs-Workbench

    [com.snc.assignment_workbench]

    		 Kundenservice-Manager können die Workbench verwenden, um Kundenservice-Mitarbeiter basierend auf konfigurierbaren Kriterien wie Kompetenzen und Verfügbarkeit auszuwerten und dann den gewünschten Kundenservice-Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen.
    Customer Service Base Extension Entities

    [com.snc.cs_base]

    		 Dieses Plugin bietet granulare Zugriffssteuerung über Beziehungen, Anwenderprofilattribute und Rollen.
    Kundenserviceportal

    [com.glide.service-portal.customer-portal]

    		 Dieses Plugin aktiviert das Customer Service Portal, eine Version des Webportals basierend auf der Service Portal-Anwendung.
    Customer Service – Integration mit sozialen Medien

    [com.sn_cs_social]

    		 Fügt die entsprechenden Datenschemaänderungen für Szenarien der sozialen Integration hinzu.
    Customer Service-Speicher

    [com.snc.customer_service.spoke]

    		 Enthält Aktionen, die Flow-Designer beim Erstellen von Customer Service Management-Geschäftsprozessen verwenden können.
    Glide Conversation Server

    [com.glide.cs]

    		 Aktiviert die Virtual Agent-Webclients, Connect-Support, Konversationsbranding-Einstellungen und Servicemitarbeiter-Konversationseinstellungen.
    OpenFrame

    [com.sn_openframe]

    		 Eine Schnittstelle, die externe Kommunikationssysteme mit Now Platform integriert. Dieses Plugin bietet einen UI-Frame, der überall in ServiceNow-Anwendungsbildschirmen zugänglich und verfügbar ist.

    Die Customer Service Management-Anwendung verwendet eine Kombination aus Computer Telephony Integration (CTI) und OpenFrame, um Telefon-Support für Kunden bereitzustellen.
    Formatierer für Prozess-Flows

    [com.snc.process_flow_formatter]

    		 Zeigt ein Diagramm des Prozessflusses für ein Formular an.
    Ressourcenabgleich-Engine

    [com.snc.matching_rule]

    		 Eine allgemeine regelbasierte Übereinstimmungs-Engine zum Abgleichen eines Eingabedatensatzes mit einem Ausgabedatensatz mithilfe eines Bedingungsgenerators und/oder eines Skripts für erfahrene Anwender.
    Kompetenzmanagement

    [com.snc.skills_management]

    		 Ermöglicht Ihnen das Organisieren von Kompetenzdaten von Servicemitarbeitern und Mitarbeitern an einem zentralen Ort. Sie können diese Daten verwenden, um Aufgaben basierend auf Kompetenzen zuzuweisen, Kompetenzlücken zu analysieren, um Coaching- und Schulungsanforderungen zu identifizieren, Ihr Personal zu optimieren, Karrierepläne zu erstellen und kompetenzbasierte Neueinstellungen vorzunehmen.
    Spezielle Bearbeitungsnotizen

    [com.sn_shn]

    		 Aktiviert die Anwendung „Liste der Bearbeitungsnotizen“, mit der Benutzer Kurznachrichten zu Datensätzen schnell anzeigen können. Diese Notizen können in einer eingebetteten Liste oder einer zugehörigen Liste in einem Datensatzformular oder in einem Popup-Fenster angezeigt werden.
    Dieses Plugin wird mit den Anwendungen Kundenservice-Management und Außendienst-Management installiert. So verwenden Sie spezielle Bearbeitungsnotizen mit anderen Tabellen:
    • Konfigurieren Sie die Tabelle und alle zugehörigen Felder, um spezielle Bearbeitungsnotizen zu verwenden.
    • Konfigurieren Sie das Formular so, dass spezielle Bearbeitungsnotizen angezeigt werden.
    Statusflüsse

    [com.snc.state_flows]

    		 Passen Sie Übergänge von einem Zustand in einen anderen in Tabellen an, die aus der Aufgabentabelle [task] abgeleitet sind, anzupassen und das System so zu konfigurieren, dass es Arbeiten während des Übergangs in einen bestimmten Status ausführt.
    Abonnements und Aktivitäts-Feed-Framework

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 Stellt einen generischen Satz von Artefakten zur Behandlung von Abonnements für ein definiertes abonnierbares Objekt bereit.

    Jede Entität kann als abonnierbares Objekt definiert werden, und eine Gruppe von Abonnenten kann die Objekte abonnieren. Wenn ein Event im Zusammenhang mit dem abonnierbaren Objekt auftritt, können Aktivitäten nachverfolgt und Abonnenten benachrichtigt werden.
    Aufgabenaktivitäten

    [com.snc.task_activity]

    		 Aktiviert die Unterstützung für Aktivitäten in Aufgabentabellen.
    Aufgabenbeziehungen

    [com.snc.task_relations]

    		 Ermöglicht die Definition von Beziehungen zwischen verschiedenen Aufgaben.
    Virtual Agent-Widgets des Service Portals

    [com.glide.va.sp_widgets]

    		 Aktiviert das Serviceportal für die Verwendung als Virtual Agent-Webclient.