Vorbereitung auf die Erstellung einer Entscheidungsstruktur

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  • Aktualisiert 1. August 2024
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    • Vor dem Konfigurieren einer Entscheidungsstruktur wird Prozessanalysten empfohlen, den Flow der Entscheidungsstruktur mithilfe eines Flussdiagramms zu dokumentieren, einschließlich der Fragen, Antworten, zugehörigen Pfade und Anleitungen.

    Anita, Prozessanalystin bei derstellarVest Bank, möchte eine Entscheidungsstruktur erstellen, mit der Service Desk-Mitarbeiter das Problem bei einer fehlgeschlagenen Kreditkartentransaktion beheben können.

    Anita erstellt zunächst ein Flussdiagramm, um den Ablauf einer Entscheidungsstruktur zu dokumentieren und anschließend Fragen, Antworten und mögliche Anleitungen für die Konfiguration zu ermitteln.

    Ein Flussdiagramm, das den Flow der Entscheidungsstruktur darstellt, die der Administrator konfigurieren möchte.

    Tabelle : 1. Flussdiagramm für Entscheidungsstruktur
    Nein. Element Name Beschreibung
    1 Startknoten Karteninhaber und Transaktionsdetails Startknoten, der Kunden-, Kreditkarten- und Transaktionsdetails sammelt.
    2 Pfad Betrag wird belastet Pfad mit Bedingung: Betrag wird abgebucht.
    3 Leitfadenknoten Transaktionsverfolgung initiieren Leitfaden zum Initiieren der Transaktionsnachverfolgung, wenn der Betrag abgebucht wird.
    4 Fragenknoten Weitere Unterstützung erforderlich Fragen Sie, ob der Kunde weitere Unterstützung benötigt.
    5 Leitfadenknoten Geben Sie weitere Optionen an Anleitung, um weitere Optionen bereitzustellen, z. B. mit einem Service Desk-Mitarbeiter sprechen oder eine neue Karte anfordern.
    6 Pfad Betrag wird nicht belastet Pfad mit Bedingung: Betrag wird nicht belastet.
    7 Fragenknoten Fehlercodes Transaktionsfehlercodes sammeln, wenn der Betrag nicht belastet wird.
    8 Pfad Fehler 200 Der empfangene Fehlercode ist 200.
    9 Leitfadenknoten Fall neu zuweisen Leitfaden zum erneuten Zuweisen des Falls an eine andere Person.
    10 Pfad Fehler 300 Der empfangene Fehlercode ist 300.
    11 Leitfadenknoten Arbeitsauftrag erstellen Leitfaden zum Erstellen eines Arbeitsauftrags für den Versand einer neuen Kreditkarte.
    12 Pfad Fehler 500 Der empfangene Fehlercode ist 500.
    13 Leitfadenknoten Weisen Sie einen IT-Techniker zu Leitfaden für die Zuweisung eines IT-Technikers zur Behebung des Problems.