Assets konfigurieren
Ein Asset ist ein spezifisches Produkt oder eine Instanz, die für einen Kunden unterstützt wird.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Assets können Seriennummern oder Asset-Tag-Nummern haben und können einzelnen Accounts oder einem Kontakt innerhalb eines Accounts zugeordnet werden. Assets können auch zugehörige Supportverträge haben.
Hinweis:
Kundenservice-Management nutzt die Anwendung Asset Management, um Assets zu erstellen und zu verwalten. Stellen Sie sicher, dass das „Asset Management“-Plugin (com.snc.asset_management) aktiviert ist.
Prozedur
- Mit dem Guided Setup können Sie vorhandene Assets importieren.
- Mit der Anwendung Kundenservice-Management können Sie neue Assets erstellen.