Ressourcengeneratoren in Empfohlene Aktionen

Ressourcengeneratoren in Empfohlene Aktionen stellen Ressourcen bereit, die Sie als Eingaben für Aktionen wie Anleitungen und Feldempfehlungen verwenden können.

Ressourcengeneratoren stellen Ressourcen wie einen Wissensartikel, eine Reihe von Fällen oder einen Feldwert bereit, die Sie in Empfehlungen verwenden können. Service Desk-Mitarbeiter können diese Empfehlungen im Bereich Empfohlene Aktionen in einem Arbeitsbereich wie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden.

Sie können sich einen Ressourcengenerator auch als Funktion mit Eingaben und Ausgaben vorstellen. Sie können beispielsweise einen Ressourcengenerator erstellen, der einen Wissensartikel vorhersagt, und diesen Wissensartikel dann als empfohlene Aktion für einen Fall verwenden.

Sie können einen Ressourcengenerator aus der Liste auswählen oder einen Ressourcengenerator erstellen. Eine vollständige Liste der Ressourcengeneratoren, die in der Anwendung Empfohlene Aktionen enthalten sind, finden Sie unter Mit Empfohlene Aktionen installierte Komponenten.

Ressourcengeneratortypen

Die Anwendung Empfohlene Aktionen stellt die folgenden Ressourcengeneratortypen bereit:

• Entscheidungstabelle
• Flow
• Skripterstellung
• KI-Suche

Die Anwendung „Empfohlene Aktionen – Erweitert“ stellt die folgenden zusätzlichen Ressourcengeneratortypen bereit:

• Klassifizierung
• Ähnlichkeit
• Ähnlichkeit mit Trend
• Task Intelligence Klassifizierung
• Task Intelligence Ähnlichkeit

Diese Ressourcengeneratortypen basieren auf dem Framework Predictive Intelligence, mit dem Sie ML-Lösungen (maschinelles Lernen) erstellen können.

Ressourcengeneratortyp	Definition
Entscheidungstabelle	Gibt die Ergebnisse der ausgewählten Entscheidungstabelle zurück. Verwenden Sie Entscheidungstabellen, um eine komplexe Entscheidung zu treffen, die von mehreren Eingaben und vorgegebenen Ausgaben abhängt. Zum Beispiel könnte eine Entscheidungstabelle Eingaben wie Alter, Standort und Gesundheitsverlauf erfordern, um Vorschläge für verschiedene Aspekte der Krankenversicherung zu machen. Sie können diese Vorschläge, die die Ausgaben der Entscheidungstabelle sind, als Aktionseingaben für eine Empfehlung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Decision Tables.
Flow	Gibt Empfehlungen zurück, die durch die Ausführung des ausgewählten Subflows generiert wurden. Verwenden Sie Subflows, um Logik zu definieren und Ausgaben für die Ressourcengeneratoren zu automatisieren. Sie können beispielsweise relevante KB-Artikel anhand von Eingaben wie Produktname, Aktivierungsstatus und Veröffentlichungsstatus finden. Sie können dann vorschlagen, diese KB-Artikel als empfohlene Aktion anzuhängen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.
Skripterstellung	Gibt Empfehlungen zurück, die durch Ausführung der ausgewählten Skripteinbindung generiert wurden. Sie müssen eine Implementierung der Vorlage „ScriptingGeneratorFactory“ erstellen, um eine Skripteinbindung im Typ „Skriptressourcengenerator“ zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Script includes.
KI-Suche	Gibt die Ergebnisse der KI-Suche und die Genius-Ergebnisse basierend auf Echtzeitdaten und Einblicken unabhängig von der Suchquelle zurück. Diese Ergebnisse sind für den Kontext eines Datensatzes relevant. Dieser Ressourcengeneratortyp erfordert die folgenden Eingaben: Suchfeld: Das Feld, in dem die KI-Suche durchgeführt wird. Beste N Ergebnisse – Die Anzahl der Datensätze, die von der KI-Suche zurückgegeben werden sollen. Sie können die KI-Suche beispielsweise so konfigurieren, dass basierend auf der Relevanz und dem Kontext der Kurzbeschreibung ein KB-Artikel oder ein ähnlicher Fall empfohlen wird. Weitere Informationen finden Sie unter AI Search.
Klassifizierung	Verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen, um Feldwerte während der Datensatzerstellung zu empfehlen. Dieser Ressourcengeneratortyp erfordert die folgenden Eingaben: Klassifizierungsdefinition – Das Klassifizierungsmodell Predictive Intelligence, um die vorhergesagten Werte oder Datensatzreferenzen für ein Feld in einer Tabelle zurückzugeben. Beste N Ergebnisse : Die Anzahl der Werte oder Datensätze, die aus den relevanten Datensätzen zurückgegeben werden sollen, die von der Klassifizierungsdefinition vorhergesagt wurden. Sie können die Klassifizierungslösung beispielsweise so konfigurieren, dass basierend auf der Kurzbeschreibung ein Wert für die Kategorie oder Zuweisungsgruppe empfohlen wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Predictive Intelligence.
Ähnlichkeit	Identifiziert vorhandene Datensätze mit ähnlichen Werten für einen Kontextdatensatz. Sie müssen einen Wortkorpus erstellen, der als Vokabular für das maschinelle Lernsystem fungiert, um trainierte Datensätze zu vergleichen. Dieser Ressourcengeneratortyp erfordert die folgenden Eingaben: Ähnlichkeitsdefinition – Die Definition der Ähnlichkeitslösung für die Rückgabe von Datensätzen, die für den Kontextdatensatz relevant sind. Beste n Ergebnisse : Die Anzahl der Datensätze, die aus den relevanten Datensätzen zurückgegeben werden sollen, die von der Ähnlichkeitsdefinition vorhergesagt wurden. Sie können beispielsweise nach ähnlichen gelösten Fällen suchen, um eine Lösung als empfohlene Aktion vorzuschlagen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Predictive Intelligence.
Ähnlichkeit mit Trend	Verwendet eine Trenddefinition, um Gemeinsamkeiten in den von der Ähnlichkeitslösung zurückgegebenen Datensätzen zu ermitteln. Sie können die Trenddefinition mit einer allgemeinen Bedingung, einem gemeinsamen Feld oder einer gemeinsamen Referenz und einem Schwellenwert für die Mindestanzahl von Datensätzen konfigurieren, die einem Trend folgen müssen. Dieser Ressourcengeneratortyp erfordert die folgenden Eingaben: Ähnlichkeitsdefinition – Die Definition der Ähnlichkeitslösung für die Rückgabe von Datensätzen, die für den Kontextdatensatz relevant sind. Trenddefinition – Die Trenddefinition zum Filtern der relevanten Datensätze, die einem Trend folgen. Sie können beispielsweise ähnliche schwerwiegende Incidents mit einem Trend finden. Anschließend können Sie vorschlagen, den aktuellen Kontextdatensatz mit diesem schwerwiegenden Incident zu verknüpfen.
Task Intelligence Klassifizierung	Verwendet in der Task Intelligence -Administratorkonsole erstellte Modelle für maschinelles Lernen, um Feldwerte zu empfehlen. Die Modelle bieten flexible Optionen, um Werte im Datensatzformular automatisch auszufüllen oder abhängig von der Vertraulichkeit dieser Felder Empfehlungen bereitzustellen. Hinweis: Die Feldwerte werden nicht für Felder empfohlen, wenn sich das TI-Modell im Hintergrundmodus befindet. Dieser Ressourcengeneratortyp erfordert die folgende Eingabe: Lösung: Die Lösung enthält eine Konfiguration für empfohlene Eingabefelder und empfohlene Ausgabefelder für die Vorhersage. Die Lösung enthält auch eine Einstellung, ob die Felder automatisch ausgefüllt werden oder eine Empfehlungsmeldung angezeigt wird. Das Klassifizierungsmodell Task Intelligence prognostiziert mehrere Werte oder Datensatzreferenzen für Felder in einer Tabelle. Beste N Ergebnisse : Die Anzahl der Werte oder Datensätze, die aus den relevanten Datensätzen zurückgegeben werden sollen, die von der Lösungsdefinition vorhergesagt wurden. Sie können beispielsweise die Klassifizierungslösung Task Intelligence so konfigurieren, dass basierend auf der Kurzbeschreibung ein Wert für die Kategorie oder Zuweisungsgruppe empfohlen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Task Intelligence. Hinweis: Das Plugin Task Intelligence „ -Administratorkonsole“ (com.sn_ti_admin) muss installiert sein, um den Klassifizierungsressourcengeneratortyp Task Intelligence auszuwählen.
Task Intelligence Ähnlichkeit	Verwendet in der Administratorkonsole erstellte Modelle für maschinelles Lernen, um Feldwerte zu empfehlen. Dieser Ressourcengeneratortyp wertet die Ergebnisse der Task Intelligence-Administratorlösung aus und gibt die vorhergesagten Werte/Datensätze für mehrere Felder zurück. Dieser Ressourcengeneratortyp erfordert die folgende Eingabe: Modell: Verweis auf das Task Intelligence-Administrator-Ähnlichkeitsmodell. Beste N Ergebnisse: Die Anzahl der Werte oder Datensätze, die aus den relevanten Datensätzen zurückgegeben werden sollen, die von der Lösungsdefinition vorhergesagt wurden. Dieser Ressourcengeneratortyp gibt die folgenden Ausgaben zurück: Vorhergesagter Wert: Für Nicht-Referenzfelder gibt die Task Intelligence-Administratorlösung einen vorhergesagten Wert zurück. Vorhergesagter Datensatz: Für Referenztypfelder gibt die Task Intelligence-Administratorlösung einen vorhergesagten Datensatz zurück.