Kundenservice-E-Mail-Eigenschaften
Wenn Sie über die Administratorrolle verfügen, können Sie verschiedene Eigenschaften für den E-Mail-Kommunikationskanal Kundenservice-Management festlegen.
Nach dem Erstellen der eingehenden und ausgehenden E-Mail-Adressen, die Kunden für die Kommunikation mit Kundenservice-Mitarbeitern verwenden, kann der Administrator die folgenden E-Mail-spezifischen Eigenschaften festlegen. Navigieren zu um auf diese Eigenschaften zuzugreifen.
| Eigenschaft | Definition |
|---|---|
| E-Mail-Adresse für Fälle [glide.cs.email.case_queue_address] |
Eine der eingehenden E-Mail-Adressen, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt. Bei eingehenden E-Mails prüft das System die Adresse, um zu sehen, ob sie mit der Adresse in der Eigenschaft Fall-E-Mail-Adresse übereinstimmt. Wenn ja, erstellt das System einen Kundenservicefall. Wenn er nicht übereinstimmt oder wenn diese Eigenschaft nicht festgelegt ist, überprüft das System die Eigenschaft Präfixformat für E-Mail-Betreff für neuen Fall. |
| Format des Präfix für E-Mail-Betreff für neuen Fall [glide.cs.email.new_case_prefix] |
Das Präfix, das in der Betreffzeile einer E-Mail an eine der eingehenden E-Mail-Adressen enthalten ist, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt. Fall: ist das Standardpräfix. |
| Erstellen Sie einen Fall für einen nicht übereinstimmenden Anwender [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
Ermöglicht die Erstellung neuer Kundenservicefälle, wenn E-Mails von Anwendern mit E-Mail-Adressen empfangen werden, die derzeit nicht im System vorhanden sind. |
| Anzahl der Aktivitäten [number_of_activities_in_notification] |
Gibt die Anzahl der Aktivitäten (E-Mails und Kommentare) im Aktivitätsverlauf an, die in den E-Mail-Benachrichtigungen und Antworten enthalten sind. Der Standardwert ist 3. |
| System-E-Mails in E-Mail-Benachrichtigungen einschließen [include_system_emails_in_notification] |
Gibt an, ob System-E-Mails in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten sind. Der Standardwert ist „false“. |
| Benachrichtigungen im E-Mail-Verlauf | Standardmäßig zeigt der E-Mail-Verlauf die letzten drei Kommentare im Falldatensatz an. Um die Anzahl der Benachrichtigungen (E-Mails und Kommentare) in einem Falldatensatz in E-Mail-Antworten und E-Mail-Benachrichtigungen anzupassen, fügen Sie der Vorlage das Skript ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} hinzu. Zwei Beispiele für Vorlagen, die Sie mit dem Skript aktualisieren können, sind die E-Mail-Antwortvorlage (Antwort erhalten) und die Fallkommentierungsvorlage (case.commented.for.customer). Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen. |