Trends in Fallthemen zu bestehenden schwerwiegenden Fällen hinzufügen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Fälle effizienter bearbeiten und ähnliche Fälle auf einmal lösen, indem Sie alle vorhandenen schwerwiegenden Fälle identifizieren, die sich mit den im Rückstand befindlichen offenen Fällen in Verbindung bringen lassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Navigieren zu Listen > Fallthemen in Trends > Letzte 1 Woche.
    3. Klicken Sie auf Cluster-ID.
    4. Überprüfen Sie in der zugehörigen Liste „Zugehörige schwerwiegende Fälle“, ob zugehörige schwerwiegende Fälle vorhanden sind.
    5. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Zugehörige Fälle“ die Fälle aus, die Sie dem vorhandenen schwerwiegenden Fall als untergeordnete Fälle hinzufügen möchten.
    6. Klicken Sie auf Bearbeiten.
    7. Kopieren Sie im Feld Übergeordnet die Nummer des schwerwiegenden Falls, dem die untergeordneten Fälle hinzugefügt werden sollen.
    8. Klicken Sie auf Aktualisieren.