Aktivieren Sie die UI-Aktion „Fall erstellen“ für die Auswahl des Falltyps

Aktivieren Sie die UI-Aktion „Fall erstellen“ für die Falltypauswahl für eine oder mehrere ausgewählte Tabellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieses Verfahren fügt die UI-Aktion „Fall erstellen “ zu Datensätzen in der konfigurierten Tabelle hinzu. Wenn Sie diese UI-Aktion auswählen, wird das Popup-Fenster Falltyp auswählen angezeigt.

Hinweis:

Für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich ist die UI-Aktion „Fall erstellen “ für die Falltypauswahl standardmäßig deaktiviert.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Liste Aktionszuweisungen, indem Sie im Anwendungsnavigator sys_declarative_action_assignment_list.do eingeben.
2. Filtern Sie die Aktionen für die Tabelle, für die die UI-Aktion „ Fall erstellen“ aktiviert werden soll.
   Um beispielsweise die UI-Aktion für die Interaktionstabelle zu aktivieren, verwenden Sie die Tabellenspalte, um nach der Interaktionstabelle [interaction] zu filtern.
3. Wählen Sie die Aktion Fall erstellen mit der folgenden Beschreibung aus:
   Mit dieser UI-Aktion „Fall erstellen“ kann der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall im Mitarbeiterbereich erstellen, indem er den Falltyp aus einer Liste der verfügbaren Falltypen auswählt.
4. Aktivieren Sie im Datensatz „Fallaktionszuweisung erstellen“ das Kontrollkästchen Aktiv, und speichern Sie den Datensatz.
5. Navigieren Sie zur Liste der UI-Aktionen, indem Sie im Anwendungsnavigator sys_ui_action_list.do eingeben.
6. Filtern Sie die Aktionen nach derselben Tabelle, die in Schritt 2 ausgewählt wurde.
7. Wählen Sie die Aktion Fall ohne Kommentare erstellen aus.
8. Deaktivieren Sie im Datensatz „UI-Aktion „Fall erstellen““ das Kontrollkästchen Aktiv, und speichern Sie den Datensatz.
9. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 8 für jede Tabelle, für die Sie die UI-Aktion „Fall erstellen“ für die Falltypauswahl aktivieren möchten.