Konfigurationsformular für das Chat-Setup
Beschreibung der Felder des Konfigurationsformulars für das Chat-Setup.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Name der Service Desk-Mitarbeiter -Chat-Setup-Konfiguration Der Standardname lautet Chat-Setup. |
| Livechat aktiviert | Option zum Aktivieren eines Live-Chats. |
| Transkript-Download zulassen | Mit dieser Option kann der Benutzer ein Transkript der Konversation herunterladen. |
| Namen und Avatare von Service Desk-Mitarbeitern anzeigen | Option zum Anzeigen von Namen und Avataren von Service Desk-Mitarbeitern im Mitarbeiterchat -Client, wenn ein Servicemitarbeiter einen Chat betritt, überträgt oder verlässt. |
| Benachrichtigungen für alle Anwender aktivieren | Option zum Aktivieren der Zustellung von Benachrichtigungen. |
| Flüsterfunktion | Option zum Aktivieren von Flüsterfunktion, mit der Service Desk-Mitarbeiter ohne Wissen der anfordernden Person eine Nachricht an Vorgesetzte senden können. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Whisper. |
| Emoji aktiviert | Option zum Aktivieren der Möglichkeit zum Einfügen von Emojis in Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Emojis in Mitarbeiterchat verwenden. |
| Meldung, dass kein Agent verfügbar ist | Meldung, die angezeigt wird, wenn ein Servicemitarbeiter nicht verfügbar ist. Die Standardnachricht lautet . Derzeit sind keine Service Desk-Mitarbeiter verfügbar. Versuchen Sie es später erneut. |
| Anwendung | Die Anwendung, die diesen Konfigurationsdatensatz enthält. Dieses Feld wird automatisch auf Global festgelegt. |
| Livechat-Wartestatus | Zeigt die Wartezeit für Support Service Desk-Mitarbeiter im Chat-Menü an, wenn Wartezeit ausgewählt wurde. |